Vertrag über einen bezahlten Pilotbetrieb: Vorlage ohne Erfolgszusage

Vertrag über einen entgeltlichen Pilotbetrieb

Vertragsparteien: Anbieter · Kunde

§ 1 Gegenstand und geschäftliche Nutzung

Dieser Vertrag regelt die Bedingungen eines Pilotbetriebs, in dem der Kunde eine bestimmte Nutzung des Dienstes des Anbieters für einen festen Zeitraum erprobt und der Anbieter diese Erprobung für eine feste Gebühr einrichtet und begleitet. Der Kunde schließt den Vertrag als Unternehmen für eigene geschäftliche Zwecke; Verbrauchern wird der Pilotbetrieb unter diesem Vertrag nicht angeboten. Ein Pilotbetrieb ist eine Erprobung: Keine Partei ist dadurch verpflichtet, einen fortlaufenden Vertrag zu schließen.

§ 2 Umfang und Messgrößen

(1) Der Pilotbetrieb umfasst Folgendes, das der Anbieter einrichtet und die Parteien gemeinsam erproben:

[[Aufführen, was eingerichtet wird, z. B. Kanäle, Funktionen, Sprachen, Standorte oder Nutzer]]

(2) Die Parteien messen den Pilotbetrieb an folgenden Größen, die sie bei der Auswertung gemeinsam betrachten:

[[Aufführen, was gemessen wird und wie, z. B. bearbeitete Gespräche, Antwortzeit, Anteil der an Mitarbeiter übergebenen Anfragen]]

(3) Der Pilotbetrieb erprobt, ob der Dienst zur Nutzung des Kunden passt. Die Messgrößen dienen dem Lernen und der Auswertung; sie sind keine Ziele, deren Erreichen der Anbieter zusagt, und der Anbieter sagt weder Erfolg noch Umsatz noch eine Zahl von Anfragen oder Konversionen aus dem Pilotbetrieb oder dem Dienst zu. Was nicht aufgeführt ist, gehört nicht zum Pilotbetrieb.

§ 3 Pilotzeitraum

(1) Der Pilotbetrieb beginnt am [[Startdatum]] und läuft [[60]] Tage. Er endet mit Ablauf dieses Zeitraums, sofern die Parteien ihn nicht verlängern.

(2) Eine Verlängerung ist nur wirksam, wenn beide Parteien in Textform zustimmen und dabei das neue Enddatum und eine etwaige zusätzliche Gebühr nennen.

(3) Verzögerungen, die der Kunde verursacht, verlängern den Zeitraum, wie es unter „Pflichten des Kunden“ steht.

§ 4 Pilotgebühr

(1) Der Kunde zahlt für den oben beschriebenen Umfang und Zeitraum die eine feste Pilotgebühr laut Preisaufstellung dieses Vertrags nach den Zahlungsbedingungen dieses Vertrags.

(2) Weitere Gebühren fallen nicht an, es sei denn, die Parteien vereinbaren sie vorher in Textform. Kosten für Drittkanäle und Telefonie, etwa Rufnummern, Nachrichtendienste und Gesprächsgebühren, sind nicht enthalten, sofern die Preisaufstellung nichts anderes sagt. Steuern kommen hinzu, soweit das Gesetz es verlangt.

(3) Setzt der Kunde das Verhältnis nach „Was am Ende geschieht“ als Abonnement fort, wird die Pilotgebühr auf die ersten Abonnementgebühren [[voll angerechnet / bis zu dem im Angebot genannten Betrag angerechnet / nicht angerechnet]].

(4) Nach Beginn des Pilotbetriebs wird die Gebühr nicht erstattet, außer wie unter „Vorzeitiges Ende“ geregelt.

§ 5 Leistungen des Anbieters

Der Anbieter richtet den Dienst für den Pilotbetrieb ein und konfiguriert ihn, testet ihn mit dem Kunden, begleitet den Start und nimmt während des Pilotzeitraums an [[2]] Besprechungen sowie an der abschließenden Auswertung teil. Er tut dies mit verkehrsüblicher Sorgfalt, teilt dem Kunden rechtzeitig mit, wenn er eine Verzögerung erwartet, und behebt gemeldete Fehler innerhalb angemessener Frist. Der Anbieter sagt nicht zu, dass der Dienst während des Pilotbetriebs ohne Unterbrechung oder Fehler läuft oder dass seine automatisierten oder KI-gestützten Ergebnisse richtig sind.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt rechtzeitig und in der verlangten Form die Zugänge, Inhalte, freigegebenen Antworten, Konten und Entscheidungen bereit, die der Pilotbetrieb braucht, benennt eine entscheidungsbefugte Kontaktperson und gibt innerhalb von [[3]] Werktagen nach Aufforderung Rückmeldung. Verzögert er sich, verlängert sich der Zeitraum um die verlorene Zeit.

(2) Der Kunde prüft und genehmigt, was der Dienst in seinem Namen sagt, und richtet für sensible Angelegenheiten eine Übergabe an seine Mitarbeiter ein. Ein Anliegen, eine Buchung oder Bestellung, die der Dienst während des Pilotbetriebs aufnimmt, ist keine bestätigte Buchung, Bestellung oder Verpflichtung des Kunden, solange seine Mitarbeiter sie nicht bestätigt haben.

(3) Zeichnet der Dienst Anrufe oder Chats auf oder transkribiert er sie, ist der Kunde für die Hinweise und Einwilligungen verantwortlich, die das auf seine Nutzung anwendbare Recht verlangt.

§ 7 Daten und personenbezogene Daten im Pilotbetrieb

(1) Daten, die der Kunde bereitstellt oder die der Dienst im Pilotbetrieb für den Kunden erfasst, bleiben Daten des Kunden. Der Anbieter nutzt sie nur, um den Pilotbetrieb durchzuführen und, in einer Form, die weder den Kunden noch eine Person erkennen lässt, um ihn auszuwerten, und schützt sie mit angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen.

(2) Verarbeitet der Dienst im Pilotbetrieb im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten, schließen die Parteien zuvor einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag; er wird diesem Vertrag beigefügt oder gesondert geschlossen und geht für diese Daten vor.

(3) Nach Ende des Pilotbetriebs kann der Kunde seine Daten [[14]] Tage lang exportieren, sofern er nicht als Abonnent fortfährt; danach löscht der Anbieter sie bis auf Kopien, die er gesetzlich aufbewahren muss und die vertraulich bleiben.

§ 8 Auswertung und Bericht

Innerhalb von [[10]] Tagen nach Ende des Pilotzeitraums übergibt der Anbieter dem Kunden einen kurzen schriftlichen Bericht darüber, was eingerichtet wurde und was die Messgrößen gezeigt haben, und die Parteien besprechen ihn gemeinsam. Der Bericht beschreibt, was im Pilotbetrieb geschehen ist. Er ist keine Zusage, dass sich dieselben Ergebnisse in der späteren Nutzung einstellen, und jede Partei darf daraus ihre eigenen Schlüsse ziehen.

§ 9 Was am Ende geschieht

(1) Möchte der Kunde fortfahren, teilt er dies dem Anbieter innerhalb von [[14]] Tagen nach dem Bericht in Textform mit. Sieht das beigefügte Angebot es vor, schließen die Parteien dann ein Abonnement zu den dort genannten Bedingungen:

[[Bezeichnung und Datum des Angebots, oder „keines“]]

(2) Teilt der Kunde dies nicht innerhalb dieser Frist mit oder ist kein Angebot beigefügt, endet der Pilotbetrieb schlicht, und mit ihm endet der Zugang des Kunden zum Dienst.

(3) Keine Partei ist verpflichtet fortzufahren: Der Pilotbetrieb begründet keinen Anspruch auf ein Abonnement, und jede Partei kann die Fortsetzung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

§ 10 Vorzeitiges Ende

(1) Jede Partei kann den Pilotbetrieb durch Mitteilung in Textform mit sofortiger Wirkung beenden, wenn die andere ihn erheblich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von [[7]] Tagen nach Aufforderung beseitigt. Der Kunde kann den Pilotbetrieb außerdem jederzeit mit einer Frist von [[7]] Tagen beenden; die Gebühr wird dann nicht erstattet.

(2) Beendet der Anbieter den Pilotbetrieb, ohne dass der Kunde ihn verletzt hat, erstattet er den Teil der Gebühr, der auf die nicht genutzten Tage entfällt. Die Regelungen zu Daten, Vertraulichkeit und Haftung gelten über das Ende hinaus.

§ 11 Rechte an Arbeitsergebnissen und Konfigurationen

(1) Der Dienst, seine Software, Werkzeuge und das Know-how bleiben Eigentum des Anbieters und seiner Lizenzgeber. Konfigurationen, Gesprächsleitfäden, Abläufe und Einstellungen, die der Anbieter für den Pilotbetrieb erstellt, sind Teil seines Dienstes und stehen dem Kunden während des Pilotbetriebs zur Verfügung. Setzt der Kunde fort, werden sie Teil des abonnierten Dienstes zu dessen Bedingungen; andernfalls behält der Anbieter sie.

(2) Der Kunde behält seine Rechte an seinen Daten, Inhalten, freigegebenen Antworten und Marken; der Anbieter erwirbt daran keine Rechte, die über das für den Pilotbetrieb Erforderliche hinausgehen. Rückmeldungen und Vorschläge des Kunden darf der Anbieter ohne Verpflichtung verwenden.

§ 12 Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt nicht öffentliche Informationen der anderen Partei, darunter die Kundendaten und die nicht öffentlichen technischen und Preisinformationen des Anbieters, während des Pilotbetriebs und [[3]] Jahre danach vertraulich, nutzt sie nur für diesen Vertrag und schützt sie mindestens mit angemessener Sorgfalt. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig bereits bekannt waren, selbstständig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Pflichten offengelegt werden müssen.

§ 13 Haftung

(1) Der Anbieter führt den Pilotbetrieb mit verkehrsüblicher Sorgfalt durch. Er sagt keinen Erfolg zu und steht nicht dafür ein, dass der Dienst frei von jedem Fehler ist, dass seine automatisierten oder KI-gestützten Ergebnisse richtig sind oder dass er sich für Zwecke eignet, die dieser Vertrag nicht nennt.

(2) Die Haftung jeder Partei aus diesem Vertrag ist auf [[die Pilotgebühr]] begrenzt; für entgangenen Gewinn, für Daten, die der Kunde hätte sichern können, und für mittelbare Schäden haftet keine Partei. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für die Verletzung der Vertraulichkeit sowie in allen Fällen, in denen eine Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, bleibt unberührt.

§ 14 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diesen Vertrag gilt das unter „Anwendbares Recht“ genannte Recht. Die Parteien bemühen sich zunächst, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Gerichtsstand ist der unter „Gerichtsstand“ genannte Ort, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Zahlungsbedingungen

Die Pilotgebühr wird [[in voller Höhe bei Vertragsschluss / zur Hälfte bei Vertragsschluss und zur Hälfte am Ende des Pilotbetriebs]] in Rechnung gestellt und ist innerhalb von [[14]] Tagen nach Zugang der Rechnung ohne Abzug auf das in der Rechnung genannte Konto zu zahlen.

Anwendbares Recht

[[Anwendbares Recht, z. B. Recht der Bundesrepublik Deutschland]]

Gerichtsstand

[[Gerichtsstand, z. B. Sitz des Auftragnehmers]]