Wartungs- und Supportvertrag: Vorlage

Wartungs- und Supportvertrag

Vertragsparteien: Auftragnehmer · Auftraggeber

§ 1 Gegenstand

Dieser Vertrag regelt die Bedingungen, zu denen der Auftragnehmer die nachstehend beschriebenen Systeme des Auftraggebers wartet und betreut, sie lauffähig und aktuell hält und dem Auftraggeber bei Störungen hilft.

§ 2 Betreute Systeme

(1) Der Vertrag umfasst folgende Systeme:

[[Websites, Anwendungen oder Systeme mit Versionen, Hosting und Umgebungen]]

(2) Nicht aufgeführte Systeme, Module und Umgebungen sind nicht Gegenstand des Vertrags.

(3) Der Auftraggeber informiert den Auftragnehmer, bevor er ein betreutes System so ändert, dass die Wartung betroffen ist, etwa durch einen Hosting-Wechsel, ein großes Versionsupdate oder eine neue Anbindung.

§ 3 Wartungsleistungen

(1) Der Auftragnehmer erbringt für die betreuten Systeme folgende Wartungsleistungen:

[[Leistungen und Arbeitsergebnisse beschreiben]]

(2) Soweit nichts anderes vereinbart ist, umfasst die Wartung die Behebung von Störungen, die der Auftraggeber meldet oder der Auftragnehmer feststellt, die Anpassung an Updates der Plattformen, auf denen die Systeme laufen, regelmäßige Prüfungen und Datensicherungen, soweit der Auftragnehmer sie betreibt, sowie kleine Inhalts- und Konfigurationsänderungen von bis zu [[2]] Stunden im Monat. Nicht genutzte Stunden verfallen.

§ 4 Supportzeiten und Reaktionsziele

(1) Der Auftraggeber meldet Störungen per [[E-Mail, Ticketsystem oder Telefon]]. Der Support ist an [[Werktagen]] von [[9]] bis [[18]] Uhr (Zeitzone [[Ort]]) erreichbar.

(2) Der Auftragnehmer strebt an, auf eine Störung, die ein betreutes System lahmlegt oder einem Sicherheitsrisiko aussetzt, innerhalb von [[4]] Geschäftsstunden zu reagieren, auf jede andere Störung innerhalb von [[2]] Werktagen, und mit der Behebung zu beginnen, sobald er die Ursache verstanden hat.

(3) Diese Zeiten sind Ziele, auf die der Auftragnehmer hinarbeitet, keine Zusage eines Ergebnisses oder einer Lösungszeit. Dauert eine Behebung länger, informiert der Auftragnehmer den Auftraggeber darüber und über den Grund.

§ 5 Nicht umfasste Leistungen

Nicht Gegenstand des Vertrags sind, und der Auftragnehmer bietet sie gesondert an und rechnet sie als zusätzliche Leistung ab:

- neue Funktionen, Neugestaltungen und Migrationen;

- Störungen durch Änderungen, die der Auftraggeber oder Dritte ohne Beteiligung des Auftragnehmers vorgenommen haben, durch Fehlgebrauch oder durch Hardware, Netzwerk oder Drittdienste des Auftraggebers;

- die Wiederherstellung von Daten, die der Auftraggeber nicht hat sichern lassen;

- Hosting-, Domain-, Lizenz- und sonstige Drittkosten, die der Auftraggeber direkt oder als durchgereichte Kosten trägt.

§ 6 Updates und Sicherheitspatches

(1) Der Auftragnehmer installiert Updates und Sicherheitspatches für die betreuten Systeme und die Software, von der sie abhängen, [[innerhalb von 5 Werktagen nach Erscheinen / monatlich]], testet sie zuvor in einer Testumgebung, soweit eine besteht, und spielt einen kritischen Sicherheitspatch so bald wie zumutbar ein, nachdem er von der Schwachstelle erfahren hat.

(2) Vor einem Update, das die Bedienung für die Nutzenden ändert, informiert der Auftragnehmer den Auftraggeber und stimmt den Zeitpunkt ab.

(3) Der Auftraggeber kann verlangen, ein Update zu verschieben; für Probleme, die das Update verhindert hätte, ist der Auftragnehmer dann nicht verantwortlich.

§ 7 Zugänge und Mitwirkung des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber verschafft dem Auftragnehmer die für die Wartung nötigen Zugänge, etwa Administratorkonten, Hosting- und Repository-Zugänge und eine Testumgebung, hält sie aktuell und meldet Störungen, geplante Änderungen und alles, was die Systeme beeinträchtigen kann, unverzüglich.

(2) Der Auftragnehmer nutzt die Zugänge nur für diesen Vertrag, verwahrt Zugangsdaten sicher und benennt die Personen, die sie besitzen.

(3) Verzögerungen durch fehlende Zugänge oder Informationen verlängern die Reaktionsziele entsprechend.

§ 8 Monatliche Vergütung und Zahlung

(1) Der Auftraggeber zahlt die monatliche Vergütung laut Preisaufstellung dieses Vertrags im Voraus nach den dort genannten Zahlungsbedingungen. Sie deckt die Wartungsleistungen und die enthaltenen Stunden ab und kann einmal jährlich mit einer Frist von [[3]] Monaten angepasst werden.

(2) Ist eine Zahlung mehr als [[14]] Tage überfällig, darf der Auftragnehmer den Support nach Mitteilung an den Auftraggeber bis zum Zahlungseingang auf kritische Störungen beschränken.

§ 9 Zusätzliche Leistungen

(1) Leistungen außerhalb des Vertrags, einschließlich nicht umfasster Leistungen und Stunden über die enthaltenen hinaus, erbringt der Auftragnehmer nur auf Wunsch des Auftraggebers und rechnet sie mit [[Stundensatz]] je Stunde oder zu einem vorher angebotenen Festpreis ab.

(2) Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber, bevor er kostenpflichtige Arbeiten beginnt; dringende Maßnahmen, um ein betreutes System sicher oder lauffähig zu halten, führt er sofort aus und berichtet so bald wie möglich.

§ 10 Vertraulichkeit und Daten

(1) Jede Partei behandelt nicht öffentliche Informationen der anderen Partei während der Vertragslaufzeit und [[3]] Jahre danach vertraulich und nutzt sie nur für diesen Vertrag.

(2) Daten in den betreuten Systemen gehören dem Auftraggeber. Der Auftragnehmer greift nur so weit auf sie zu, wie die Wartung es erfordert, kopiert sie nur für Datensicherungen und Fehlersuche und löscht Arbeitskopien, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

(3) Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich über einen Sicherheitsvorfall, der die betreuten Systeme betrifft.

§ 11 Haftung

(1) Der Auftragnehmer erbringt die Leistungen mit der verkehrsüblichen Sorgfalt. Für Störungen, die er mit dieser Sorgfalt nicht verhindern konnte, etwa Ausfälle von Hosting-Anbietern, Plattformen oder Drittdiensten, ist er nicht verantwortlich.

(2) Die Haftung jeder Partei aus diesem Vertrag ist auf die Vergütung begrenzt, die in den [[12]] Monaten vor dem Schadensereignis nach diesem Vertrag gezahlt wurde oder zu zahlen war; für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden haftet keine Partei. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in allen Fällen, in denen eine Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, bleibt unberührt.

§ 12 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag beginnt mit dem angegebenen Beginn und läuft [[12]] Monate. Er verlängert sich um jeweils [[12]] Monate, wenn ihn nicht eine Partei mit einer Frist von [[3]] Monaten zum Ende einer Laufzeit in Textform kündigt.

(2) Verletzt eine Partei diesen Vertrag erheblich und beseitigt sie die Verletzung nicht innerhalb von [[14]] Tagen nach Aufforderung, kann die andere Partei den Vertrag in Textform kündigen.

(3) Mit Vertragsende übergibt der Auftragnehmer die Zugangsdaten, die Dokumentation und die aktuellen Datensicherungen, die er besitzt, und löscht seine eigenen Kopien nach [[30]] Tagen.

§ 13 Selbstständigkeit der Parteien

Die Parteien sind selbstständige Unternehmen. Der Auftragnehmer organisiert seine Arbeit selbst und darf Unterauftragnehmer einsetzen, für die er verantwortlich bleibt. Durch diesen Vertrag entsteht kein Arbeits-, Gesellschafts- oder Vertretungsverhältnis.

§ 14 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diesen Vertrag gilt das unter „Anwendbares Recht“ genannte Recht. Die Parteien bemühen sich zunächst, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Gerichtsstand ist der unter „Gerichtsstand“ genannte Ort, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Zahlungsbedingungen

Die monatliche Vergütung ist innerhalb von [[14]] Tagen nach Zugang der zu Monatsbeginn gestellten Rechnung ohne Abzug auf das in der Rechnung genannte Konto zahlbar. Zusätzliche Leistungen werden monatlich nachträglich abgerechnet.

Anwendbares Recht

[[Anwendbares Recht, z. B. Recht der Bundesrepublik Deutschland]]

Gerichtsstand

[[Gerichtsstand, z. B. Sitz des Auftragnehmers]]