Vertrag über Social-Media-Betreuung: Vorlage

Vertrag über Social-Media-Betreuung

Vertragsparteien: Dienstleister · Auftraggeber

§ 1 Gegenstand

Der Auftraggeber beauftragt den Dienstleister mit der Betreuung der nachstehend beschriebenen Social-Media-Konten; der Dienstleister nimmt den Auftrag zu den Bedingungen dieses Vertrags an. Konten, Follower und Marke bleiben beim Auftraggeber; der Dienstleister plant, erstellt und veröffentlicht Inhalte und betreut die Community in dessen Namen.

§ 2 Leistungen und Plattformen

(1) Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen:

[[Leistungen und Arbeitsergebnisse beschreiben]]

(2) Die Leistungen betreffen diese Plattformen und Konten: [[Plattformen und Kontonamen]]

(3) Bezahlte Werbung, Influencer-Kampagnen, Arbeiten an der Website, Foto- oder Videoproduktionen über die vereinbarten Inhalte hinaus und Arbeiten an anderen Konten sind nicht Gegenstand dieses Vertrags, es sei denn, die Parteien vereinbaren sie samt Vergütung in Textform.

§ 3 Veröffentlichungsrhythmus und Redaktionsplan

(1) Der Dienstleister veröffentlicht nach einem Redaktionsplan je Konto [[Anzahl]] Beiträge und [[Anzahl]] Stories oder Kurzvideos pro Woche.

(2) Den Redaktionsplan für den kommenden [[Monat]] übermittelt der Dienstleister mit den Entwürfen der Beiträge, Bildtexten und Bildern spätestens [[5]] Werktage vor dessen Beginn.

(3) Die Veröffentlichungszeiten richten sich nach den Nutzungsdaten des jeweiligen Kontos; der Auftraggeber kann Termine benennen, die berücksichtigt oder ausgespart werden müssen.

§ 4 Freigabe der Inhalte und Material des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber gibt den Redaktionsplan und die Entwürfe innerhalb von [[3]] Werktagen nach Erhalt frei oder verlangt konkrete Änderungen. Äußert er sich in dieser Frist nicht, darf der Dienstleister die Entwürfe unverändert veröffentlichen. Eine Änderungsrunde je Redaktionsplan ist enthalten; weitere Runden sind eine Änderung der Leistungen.

(2) Der Auftraggeber stellt rechtzeitig Markenrichtlinien, Produktinformationen, Preise, Fotos und das sonstige Material bereit, das die Inhalte brauchen, und bestätigt, dass er die Rechte hat, das Gelieferte zu nutzen.

(3) Eilige Beiträge außerhalb des Redaktionsplans veröffentlicht der Dienstleister nur auf Verlangen des Auftraggebers in Textform.

§ 5 Kontozugang und Zugangsdaten

(1) Wo die Plattform es erlaubt, gewährt der Auftraggeber den Zugang über eine eigene Rolle oder ein eigenes Nutzerkonto des Dienstleisters mit den nötigen Berechtigungen, sodass kein Passwort geteilt wird.

(2) Muss ein Passwort geteilt werden, übergibt der Auftraggeber es über einen Passwortmanager oder einen anderen sicheren Weg; Zwei-Faktor-Authentifizierung, Wiederherstellungs-E-Mail und Telefonnummer des Kontos bleiben auf seinen Namen und werden nicht an den Dienstleister weitergegeben.

(3) Der Dienstleister hält alle Zugangsdaten vertraulich, nutzt sie nur für die Leistungen, ändert weder Inhaber- noch Wiederherstellungs- noch Abrechnungsdaten des Kontos und meldet dem Auftraggeber unverzüglich jede Anmeldung, die nicht von ihm stammt.

(4) Bei Vertragsende entzieht der Auftraggeber dem Dienstleister den Zugang und ändert jedes geteilte Passwort.

§ 6 Community-Betreuung

(1) Der Dienstleister sichtet an Werktagen Kommentare und Direktnachrichten auf den Konten und antwortet innerhalb von [[24]] Stunden in der vom Auftraggeber freigegebenen Tonalität. Routinefragen beantwortet er aus den Informationen des Auftraggebers; Beschwerden, Erstattungs- oder Gewährleistungsansprüche, Presse- und Kooperationsanfragen, rechtliche Drohungen, Sicherheitsfragen und alles, was zur Krise werden könnte, leitet er innerhalb von [[2]] Stunden nach Kenntnis an [[Ansprechperson des Auftraggebers]] weiter.

(2) Erstattungen, Preise oder Liefertermine, die der Auftraggeber nicht bestätigt hat, verspricht der Dienstleister nicht.

(3) Der Dienstleister verbirgt oder löscht nur Spam, Beleidigungen und Inhalte, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen, und hält fest, was entfernt wurde.

§ 7 Berichte

Bis zum [[7.]] Tag jedes Monats übermittelt der Dienstleister einen Bericht über den Vormonat je Konto: veröffentlichte Beiträge, gewonnene und verlorene Follower, Reichweite, Interaktionen, die stärksten und schwächsten Inhalte, Themen aus der Community und seine Vorschläge für den nächsten Monat. Die Zahlen sind die der Plattformstatistiken.

§ 8 Kein garantiertes Wachstum

Followerzahlen, Reichweite und Interaktionen hängen von den Algorithmen der Plattformen, den Produkten und Angeboten des Auftraggebers, dem Publikum und Ereignissen ab, die der Dienstleister nicht beeinflussen kann. Der Dienstleister verspricht, die Leistungen mit fachlicher Sorgfalt zu erbringen, nicht aber eine bestimmte Zahl von Followern, Aufrufen, Anfragen oder Verkäufen. Er kauft keine Follower, Likes, Kommentare oder Aufrufe und nutzt keine Engagement-Gruppen oder Automatisierungen, die die Plattformen verbieten.

§ 9 Plattformregeln

(1) Beide Parteien halten die Nutzungsbedingungen, Community-Richtlinien und Werberegeln jeder Plattform ein. Der Dienstleister veröffentlicht nichts, was rechtswidrig oder irreführend ist oder Rechte Dritter verletzt, und weist den Auftraggeber darauf hin, wenn ein Wunsch darauf hinausliefe.

(2) Ändert eine Plattform Funktionen oder Regeln so, dass ein Teil der Leistungen nicht mehr wie vereinbart erbracht werden kann, passen die Parteien die Leistungen in Textform an.

(3) Eine Einschränkung oder Sperrung eines Kontos, die nicht auf einer Vertragsverletzung des Dienstleisters beruht, geht nicht zu seinen Lasten; er unterstützt den Auftraggeber beim Einspruch.

§ 10 Rechte an Inhalten und Konten

(1) Die Konten mit ihren Followern, Nachrichten, Statistiken und ihrer Historie gehören dem Auftraggeber.

(2) Mit Zahlung der Vergütung für den Monat, in dem sie entstanden sind, räumt der Dienstleister dem Auftraggeber an den für ihn erstellten Inhalten das ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Nutzungsrecht ein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Stockbilder, Musik und Schriften werden auf den Namen des Auftraggebers lizenziert oder unter Lizenzen genutzt, die der Dienstleister im Redaktionsplan nennt.

(3) Vorlagen, Werkzeuge, Abläufe und Know-how des Dienstleisters verbleiben bei ihm; er darf veröffentlichte Inhalte in seinem Portfolio zeigen und den Auftraggeber als Referenz nennen, sofern dieser nicht in Textform widerspricht.

§ 11 Vergütung und Zahlung

(1) Der Auftraggeber zahlt die monatliche Vergütung laut Preisaufstellung dieses Vertrags im Voraus nach den Zahlungsbedingungen dieses Vertrags.

(2) Bezahlte Bewerbung von Beiträgen ist nicht enthalten: Der Auftraggeber zahlt die Plattformen direkt oder gibt ein monatliches Budget von [[Betrag und Währung]] frei, das der Dienstleister aus dem eigenen Werbekonto des Auftraggebers einsetzt.

(3) Ist eine Zahlung mehr als [[7]] Tage überfällig, darf der Dienstleister Veröffentlichungen und Community-Betreuung nach Mitteilung an den Auftraggeber ruhen lassen.

§ 12 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag beginnt mit dem angegebenen Beginn und läuft zunächst [[3]] Monate, danach jeweils einen Monat weiter, bis eine Partei ihn mit einer Frist von [[30]] Tagen in Textform kündigt.

(2) Bei Vertragsende veröffentlicht der Dienstleister die für die Kündigungsfrist bereits freigegebenen Beiträge und übergibt den Redaktionsplan, die freigegebenen, noch unveröffentlichten Inhalte, die für den Auftraggeber gehaltenen Quelldateien und einen Abschlussbericht; der Auftraggeber entzieht ihm den Zugang.

§ 13 Haftung

(1) Die Haftung jeder Partei aus diesem Vertrag ist auf die Vergütung begrenzt, die in den [[12]] Monaten vor dem Schadensereignis nach diesem Vertrag gezahlt wurde oder zu zahlen war. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in allen Fällen, in denen eine Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, bleibt unberührt.

(2) Der Auftraggeber verantwortet die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der von ihm gelieferten Informationen und Materialien sowie die Produkte und Angebote, die die Inhalte bewerben.

§ 14 Selbstständigkeit der Parteien

Die Parteien sind selbstständige Unternehmen. Durch diesen Vertrag entsteht kein Arbeits-, Gesellschafts- oder Vertretungsverhältnis. Der Dienstleister darf im Namen des Auftraggebers keine Verpflichtungen eingehen, die über die nach diesem Vertrag zulässigen Antworten hinausgehen, und darf für andere Auftraggeber tätig sein. [[Optional: Satz behalten oder löschen]] Während der Vertragslaufzeit betreut der Dienstleister keine Social-Media-Konten eines unmittelbaren Wettbewerbers des Auftraggebers in [[Produktkategorie]].

§ 15 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diesen Vertrag gilt das unter „Anwendbares Recht“ genannte Recht. Die Parteien bemühen sich zunächst, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Gerichtsstand ist der unter „Gerichtsstand“ genannte Ort, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Zahlungsbedingungen

Die monatliche Vergütung ist im Voraus innerhalb von [[7]] Tagen nach Zugang der Rechnung ohne Abzug auf das in der Rechnung genannte Konto zu zahlen.

Anwendbares Recht

[[Anwendbares Recht, z. B. Recht der Bundesrepublik Deutschland]]

Gerichtsstand

[[Gerichtsstand, z. B. Sitz des Auftragnehmers]]