SNS運用代行契約書のテンプレート

SNS運用代行契約書

当事者: 運用者 · 委託者

第1条（目的）

委託者は、運用者に対し、以下に定める委託者のソーシャルメディアアカウントの運用を委託し、運用者は、本契約に定める条件でこれを受託する。アカウント、フォロワー及びブランドは委託者のものであり、運用者は、委託者のためにコンテンツを企画、制作、投稿し、コミュニティの対応を行う。

第2条（業務及びプラットフォーム）

1　運用者は、次の業務を行う。

[[業務内容と成果物を具体的に記載してください]]

2　業務の対象となるプラットフォーム及びアカウントは、次のとおりとする：[[プラットフォーム及びアカウント名]]

3　有料広告、インフルエンサー施策、ウェブサイトの作業、合意したコンテンツを超える写真・動画の撮影及び他のアカウントに関する業務は、当事者がその委託料とともに書面又は電磁的方法により合意しない限り、本契約の範囲に含まれない。

第3条（投稿頻度及びコンテンツカレンダー）

1　運用者は、コンテンツカレンダーに従い、アカウントごとに週[[回数]]回の投稿及び週[[回数]]回のストーリーズ又は短い動画を投稿する。

2　運用者は、次の[[一か月]]分のカレンダーを、投稿の案、キャプション及び画像とともに、その期間の開始[[5]]営業日前までに委託者に送付する。

3　投稿の時間帯は各アカウントの利用者データに従い、委託者は、必ず取り上げる日又は避ける日を指定することができる。

第4条（コンテンツの承認及び委託者の資料）

1　委託者は、カレンダー及び案を受領した日から[[3]]営業日以内に承認するか、具体的な修正を求める。この期間内に回答がないときは、運用者は案のとおり投稿することができる。カレンダーごとに一度の修正は含まれ、それを超える修正は業務内容の変更として扱う。

2　委託者は、コンテンツに必要なブランドガイドライン、商品情報、価格、写真その他の資料を適時に提供し、提供した資料を使用する権利があることを確認する。

3　カレンダーにない緊急の投稿は、委託者が書面又は電磁的方法により求めた場合に限り行う。

第5条（アカウントへのアクセス及び認証情報）

1　プラットフォームが対応する場合、委託者は、パスワードを共有しないよう、運用者自身の権限又はユーザーアカウントに業務に必要な権限を付与する方法でアクセスを提供する。

2　パスワードを共有する必要があるときは、委託者は、パスワード管理ツールその他の安全な方法で伝え、アカウントの二要素認証、復旧用メールアドレス及び電話番号は委託者の名義のままとし、運用者に渡さない。

3　運用者は、すべての認証情報を秘密として保持し、業務のためにのみ使用し、アカウントの所有者、復旧情報又は請求先の情報を変更せず、自らが行っていないログインに気づいたときは遅滞なく委託者に通知する。

4　契約の終了時には、委託者は運用者のアクセス権限を取り消し、共有していたパスワードを変更する。

第6条（コメント及びメッセージへの対応）

1　運用者は、営業日にアカウントのコメント及びダイレクトメッセージを確認し、委託者が承認したトーンで[[24]]時間以内に返信する。日常的な質問には委託者が提供した情報に基づいて答え、クレーム、返金・保証の請求、報道・提携の問い合わせ、法的措置の予告、安全に関する問題及び危機に発展しうる事柄は、気づいてから[[2]]時間以内に[[委託者の担当者]]に引き継ぐ。

2　運用者は、委託者が確認していない返金、価格又は納期を約束しない。

3　運用者は、スパム、誹謗中傷及びプラットフォームの規約に違反する内容のみを非表示又は削除し、削除した内容を記録しておく。

第7条（報告）

運用者は、毎月[[7]]日までに、前月について、アカウントごとに、投稿したコンテンツ、フォロワーの増減、リーチ、エンゲージメント、最も成果の高かったコンテンツと低かったコンテンツ、コミュニティの主な反応及び翌月の提案を記載した報告書を委託者に送付する。数値は、プラットフォームが提供する統計による。

第8条（フォロワー増加の非保証）

フォロワー数、リーチ及びエンゲージメントは、プラットフォームのアルゴリズム、委託者の商品及び条件、利用者並びに運用者が支配できない出来事に左右される。運用者は、専門的な注意をもって業務を行うことを約束するが、特定のフォロワー数、再生数、問い合わせ数又は売上を約束するものではない。運用者は、フォロワー、いいね、コメント又は再生数を購入せず、プラットフォームが禁止するエンゲージメントグループや自動化ツールを使用しない。

第9条（プラットフォームの規約）

1　当事者は、各プラットフォームの利用規約、コミュニティガイドライン及び広告の規定を守る。運用者は、違法なもの、誤解を招くもの又は第三者の権利を侵害するものを投稿せず、委託者の求めがそれに当たるときはその旨を伝える。

2　プラットフォームが機能又は規約を変更し、業務の一部を合意したとおりに行えなくなったときは、当事者は書面又は電磁的方法により業務内容を調整する。

3　運用者の契約違反によらないアカウントの制限又は停止は運用者の責任ではなく、運用者は委託者の異議申立てを支援する。

第10条（コンテンツ及びアカウントの帰属）

1　アカウント並びにそのフォロワー、メッセージ、統計及び履歴は、委託者に帰属する。

2　委託者がコンテンツを制作した月の委託料を支払った時に、委託者のために制作したコンテンツに関する権利は委託者に移転する。法令上移転できない権利については、運用者は委託者に対し期間の制限のない独占的な利用を許諾する。ストック画像、音楽及びフォントは、委託者の名義で利用許諾を受けるか、運用者がカレンダーに明示した利用条件に従う。

3　運用者のテンプレート、ツール、作業手順及びノウハウは運用者に留保され、運用者は、委託者が書面又は電磁的方法により異議を述べない限り、投稿したコンテンツを実績として示し、委託者を取引実績として紹介することができる。

第11条（委託料及び支払）

1　委託者は、本契約の代金明細に記載した月額の委託料を、支払条件に従って前払いする。

2　投稿の有料プロモーションは委託料に含まれない。委託者がプラットフォームに直接支払うか、月額[[金額及び通貨]]のプロモーション予算を承認し、運用者が委託者自身の広告アカウントから支出する。

3　支払が[[7]]日を超えて遅れたときは、運用者は委託者に通知したうえで投稿及び対応を停止することができる。

第12条（契約期間及び解約の通知）

1　本契約は、効力発生日から[[3]]か月の当初期間について効力を有し、その後は、一方の当事者が[[30]]日前までに書面又は電磁的方法により通知して解約するまで、一か月ごとに更新される。

2　契約の終了時には、運用者は、解約予告期間について既に承認された投稿を行い、コンテンツカレンダー、承認済みで未投稿のコンテンツ、委託者のために保有する元ファイル及び最終報告書を引き渡し、委託者は運用者のアクセス権限を取り消す。

第13条（責任の制限）

1　故意、重大な過失、人の生命又は身体に対する損害及び法令上制限できない場合を除き、本契約に基づく各当事者の損害賠償責任は、請求の前[[12]]か月間に本契約に基づき支払われた又は支払われるべき委託料の額を上限とする。

2　委託者は、自らが提供した情報及び資料の正確性及び適法性、並びにコンテンツが宣伝する商品及び条件について責任を負う。

第14条（独立した当事者）

当事者は互いに独立した事業者であり、本契約により雇用、組合又は代理の関係は生じない。運用者は、本契約が認める対応を除き委託者の名義で約束をすることはできず、他の顧客の業務を行うことができる。[[任意の文です。不要であれば削除してください]]　契約期間中、運用者は、[[商品カテゴリー]]において委託者と直接競合する事業者のソーシャルメディアアカウントを運用しない。

第15条（準拠法及び紛争解決）

本契約は、準拠法の欄に記載した法律に従って解釈する。本契約に関する紛争は、当事者がまず誠実に協議して解決を図り、協議が調わないときは、強行法規に別段の定めがある場合を除き、管轄の欄に記載した裁判所を専属的合意管轄裁判所とする。

支払条件

月額の委託料は、請求書を受領した日から[[7]]日以内に、請求書に記載の口座へ振り込んで前払いする。

準拠法

[[適用する法律。例：日本法]]

管轄裁判所

[[紛争を扱う裁判所。例：東京地方裁判所]]