保守・サポート契約書のテンプレート
対象システム、サポート時間と対応目標、対象外、更新、月額料金、追加業務を定めます。全文を読んだうえで、QuoteBillで編集し、安全なリンクでオンライン署名を受けられるサンプル契約書です。
サンプル — 弁護士に確認してください · 監査ログ付きの簡易な電子署名
こんなときに使います
公開後も依頼主のウェブサイト、アプリケーションやシステムを運用・保守する開発会社やIT事業者が、対象システム、サポート時間、対象外の事項、更新と月額料金を書面で取り決めたいときのための契約書です。
含まれる内容
全14条が、下の順に並んでいます。各条項はサンプル本文に載っており、送信前に編集・削除・追加できます。
第1条（目的）
受託者が以下に定める委託者のシステムを保守・サポートして稼働と最新の状態を保ち、障害が生じたときに支援することが、この契約の目的だと示します。
第2条（対象システム）
対象となるウェブサイト、アプリケーション、システムとそのバージョン、ホスティング、環境を記入する欄です。記載のないものは範囲外で、委託者は保守に影響する変更の前に通知します。
第3条（保守業務）
保守業務を記入する欄です。別段の合意がなければ、障害の修正、プラットフォームの更新への対応、定期点検とバックアップ、月に定めた時間以内の簡単な変更を含み、未使用の時間は繰り越しません。
第4条（サポート時間及び対応目標）
障害の通知方法とサポート時間を空欄で定めます。重大な障害とその他の障害への応答時間は受託者が努める定めた目標であり、結果や解決時間を約束するものではありません。
第5条（対象外の事項）
新機能、デザインの刷新、移行作業、他者の変更や誤った使用、委託者のハードウェアや第三者サービスに起因する障害、バックアップのないデータの復旧、第三者の費用は含まれず、別途見積ります。
第6条（更新及びセキュリティパッチ）
更新とパッチは定めた周期で適用し、テスト環境があれば先にテストし、重大なセキュリティパッチはできる限り速やかに適用します。委託者が更新を延期した場合、それによる問題は委託者の負担です。
第7条（アクセス権限及び委託者の協力）
委託者は必要なアクセス権限を提供・維持し、障害や予定している変更を速やかに知らせます。受託者はアクセス権限をこの契約にだけ使い、認証情報を安全に管理します。権限が遅れれば対応目標も延びます。
第8条（月額料金及び支払）
月額料金は代金明細に従って前払いし、年1回、通知のうえ改定できます。支払が定めた日数を超えて遅れると、通知のうえサポートを重大な障害に限定できます。
第9条（追加業務）
契約の範囲外の作業は委託者の求めがあるときだけ行い、時間単価または事前に提示した固定額で請求します。費用の生じる作業は始める前に知らせますが、システムを守る緊急の措置は先に行います。
第10条（秘密保持及びデータ）
互いの非公開の情報を定めた年数、秘密として保持します。システム内のデータは委託者に帰属し、受託者は保守に必要な範囲でのみアクセスし、セキュリティ事故は遅滞なく通知します。
第11条（責任）
受託者は善良な管理者の注意をもって業務を行いますが、ホスティングやプラットフォームの障害など防げない障害には責任を負いません。法令上制限できない場合を除き、賠償責任は定めた期間の料金が上限です。
第12条（契約期間及び解約）
契約は定めた月数の間続き、期間満了前に通知がなければ更新されます。重大な違反を直さなければ解除でき、契約が終われば認証情報、ドキュメントとバックアップを引き渡します。
第13条（独立した当事者）
当事者は互いに独立した事業者です。受託者は業務の進め方を自ら決め、再委託先を使うことができ、その行為に責任を負います。雇用・組合・代理の関係は生じません。
第14条（準拠法及び紛争解決）
記載した準拠法に従って解釈し、紛争はまず誠実に協議します。協議が調わないときは、記載した裁判所が扱います。
代金明細（品目、数量、単価の表）がこの契約書に含まれます。最初は空欄で、ご利用の通貨で始まり、報酬や支払に関する条項がこの表を参照します。
サンプル本文
QuoteBillが契約書を最初に作るときに入れる本文の全体です。[[10]]のように二重の角かっこで囲まれた箇所は、記入または確認する空欄で、一つでも残っていると送信できません。条項の文面は英語、韓国語、日本語、ドイツ語で用意しており、ほかの言語では英語の文面から始まるので、翻訳してお使いください。
サンプル本文を読む
保守・サポート契約書
当事者: 受託者 · 委託者
第1条（目的）
本契約は、受託者が以下に定める委託者のシステムを保守及びサポートし、システムが継続して稼働し、最新の状態に保たれ、障害が生じたときに委託者を支援するにあたっての条件を定めることを目的とする。
第2条（対象システム）
1 本契約の対象となるシステムは、次のとおりとする。
[[対象となるウェブサイト、アプリケーション又はシステムと、そのバージョン、ホスティング、本番・テスト環境]]
2 ここに記載のないシステム、モジュール及び環境は、本契約の範囲に含まれない。
3 委託者は、ホスティングの変更、メジャーバージョンアップ、新たな連携など、保守に影響する変更を行う前に受託者に通知する。
第3条（保守業務）
1 受託者は、対象システムについて次の保守業務を行う。
[[業務内容と成果物を具体的に記載してください]]
2 当事者が別段の合意をしない限り、保守には、委託者が通知し又は受託者が発見した障害の修正、対象システムが稼働するプラットフォームの更新に合わせた互換性の維持、受託者が運用する場合の定期点検及びバックアップ、並びに月[[2]]時間以内の簡単なコンテンツ及び設定の変更を含む。未使用の時間は翌月に繰り越さない。
第4条（サポート時間及び対応目標）
1 委託者は、[[電子メール、チケットシステム又は電話]]により障害を通知する。サポートは、[[営業日]]の[[9時]]から[[18時]]まで（[[都市名]]の標準時）提供する。
2 受託者は、対象システムが稼働しない障害又はセキュリティ上の危険にさらす障害には[[4]]営業時間以内に、その他の障害には[[2]]営業日以内に応答し、原因を把握した後速やかに修正作業を開始することを目標とする。
3 これらの対応時間は受託者が努める目標であり、結果や解決時間を約束するものではない。修正に時間を要するときは、受託者はその事情と理由を委託者に知らせる。
第5条（対象外の事項）
次の事項は本契約に含まれず、受託者が別途見積りのうえ追加業務として取り扱う。
・新機能の追加、デザインの刷新及び移行作業
・委託者又は第三者が受託者の関与なく加えた変更、誤った使用、委託者のハードウェア、ネットワーク又は第三者のサービスに起因する障害
・委託者がバックアップしていないデータの復旧
・ホスティング、ドメイン、ライセンスその他の第三者の費用（委託者が直接支払うか、実費として精算する。）
第6条（更新及びセキュリティパッチ）
1 受託者は、対象システム及びそれが依存するソフトウェアの更新とセキュリティパッチを[[公開後5営業日以内／毎月]]に適用し、テスト環境がある場合には事前にテストし、重大なセキュリティ上の脆弱性に対するパッチは、脆弱性を知った後合理的に可能な限り速やかに適用する。
2 利用者のシステムの使い方が変わる更新については、事前に委託者に知らせ、時期を合意する。
3 委託者は更新の延期を求めることができる。この場合、その更新により防げたはずの問題について、受託者は責任を負わない。
第7条（アクセス権限及び委託者の協力）
1 委託者は、管理者アカウント、ホスティング及びリポジトリへのアクセス、テスト環境など保守に必要なアクセス権限を受託者に提供し、最新の状態に保ち、障害、予定している変更及びシステムに影響し得る事項を速やかに知らせる。
2 受託者は、アクセス権限を本契約のためにのみ使用し、認証情報を安全に管理し、認証情報を保持する者を委託者に知らせる。
3 アクセス権限又は情報の提供の遅れにより生じた遅延の分だけ、対応目標の時間は延長される。
第8条（月額料金及び支払）
1 委託者は、本契約の代金明細に記載した月額料金を、支払条件に従って前払いで支払う。月額料金には保守業務と含まれる時間が含まれ、年1回、[[3]]か月前までの通知により改定することができる。
2 支払が[[14]]日を超えて遅れたときは、受託者は委託者に通知したうえで、支払があるまでサポートを重大な障害に限定することができる。
第9条（追加業務）
1 対象外の事項及び含まれる時間を超える作業など本契約の範囲外の業務は、委託者の求めがある場合に限り行い、1時間あたり[[時間単価]]又は受託者が事前に提示する固定額で請求する。
2 受託者は、費用が発生する作業を始める前に委託者に知らせる。ただし、対象システムのセキュリティ又は稼働を守るために緊急に必要な措置は先に行い、できる限り速やかに報告する。
第10条（秘密保持及びデータ）
1 各当事者は、本契約の期間中及び終了後[[3]]年間、相手方の非公開の情報を秘密として保持し、本契約のためにのみ使用する。
2 対象システム内のデータは委託者に帰属する。受託者は、保守に必要な範囲でのみデータにアクセスし、バックアップ及び障害の調査のためを除いて複製せず、作業用の複製は不要になった時点で削除する。
3 受託者は、対象システムに影響するセキュリティ事故を知ったときは、遅滞なく委託者に通知する。
第11条（責任）
1 受託者は、善良な管理者の注意をもって業務を行う。ホスティング事業者、プラットフォーム又は第三者のサービスの障害など、その注意をもっても防げない障害については責任を負わない。
2 故意、重大な過失、人の生命又は身体に対する損害及び法令上制限できない場合を除き、本契約に基づく各当事者の損害賠償責任は、請求の前[[12]]か月間に本契約に基づき支払われた又は支払われるべき料金の額を上限とし、いずれの当事者も逸失利益及び間接損害について責任を負わない。
第12条（契約期間及び解約）
1 本契約は、効力発生日から[[12]]か月間効力を有し、期間満了の[[3]]か月前までにいずれの当事者も書面又は電磁的方法により終了を通知しないときは、同じ条件で[[12]]か月ずつ更新される。
2 一方の当事者が本契約に重大な違反をし、是正を求められた日から[[14]]日以内に是正しないときは、相手方は通知により本契約を解除することができる。
3 本契約が終了したときは、受託者は保持している認証情報、ドキュメント及び最新のバックアップを委託者に引き渡し、[[30]]日後に自己の複製を削除する。
第13条（独立した当事者）
当事者は互いに独立した事業者である。受託者は業務の進め方を自ら決定し、再委託先を用いることができるが、その行為について責任を負う。本契約により雇用、組合又は代理の関係は生じない。
第14条（準拠法及び紛争解決）
本契約は、準拠法の欄に記載した法律に従って解釈する。本契約に関する紛争は、当事者がまず誠実に協議して解決を図り、協議が調わないときは、強行法規に別段の定めがある場合を除き、管轄の欄に記載した裁判所を専属的合意管轄裁判所とする。
支払条件
月額料金は、毎月初めに発行する請求書を受領した日から[[14]]日以内に、請求書に記載の口座へ振り込んで支払う。追加業務は月末に締めて請求する。
準拠法
[[適用する法律。例：日本法]]
管轄裁判所
[[紛争を扱う裁判所。例：東京地方裁判所]]
使い方
テンプレートを選ぶ
このテンプレートを使うボタンを押します。ログインしていないときは、先にログインまたは無料登録をすると、そのままこのテンプレートに戻ります。
下書きを作る
新しい契約書の画面が、このテンプレートに印を付けた状態で開きます。テンプレートのカードを押すと下書きができます。当事者Aには会社情報が入り、空欄、相手方、そして代金明細があるテンプレートでは代金明細をご自身で埋めます。
署名を依頼する
まずご自身が署名し、そのあと署名者ごとに安全なリンクを送り、アクセスコードは別の方法で伝えます。署名者にアカウントは不要です。
次のステップ
相手方はアカウントなしで、どの端末からでもリンクを開いて署名します。署名の流れは電子契約の案内ページで、どの書類にどの電子署名で足りるかはガイドでご確認ください。
署名が完了したら、署名済みの契約書からそのまま請求書を作れます。当事者と代金明細が引き継がれ、全額でも前払金でも請求できます。見積書から請求書、領収書までの流れは、請求書の種類と使い分けのガイドにまとめています。
できること・できないこと
QuoteBillで作成されるのは、監査ログ付きの簡易な電子署名です。EU・英国・米国・韓国では、電子的な形式であることだけを理由に署名の効力が否定されることはなく、日本では多くの契約に特別な方式は必要ありません。ただし、紛争になったときに簡易な電子署名が何を証明できるかは裏付けとなる証拠しだいであり、別の方式が必要な書類もあります。
適格電子署名や高度電子署名ではなく、QuoteBillは署名者の本人確認を行いません。あなたが届けたリンクとアクセスコードが使われたことを記録するため、両方を持つ人は署名できます。署名記録には、発行したすべてのリンクと、送信者または署名者が行った各操作について、取得できたIPアドレスとブラウザが記載されます。
別の方式が必要な書類もあります。遺言、多くの不動産の移転、保証、一部の雇用関係の書類は、国によって自筆、公証、または適格な電子署名が必要です。テンプレートはサンプルであり法的助言ではないため、弁護士に確認してください。
ほかの契約書テンプレート
ソフトウェア開発委託契約書
仕様、段階ごとの納入、検収テスト、不具合対応、ソースコード、報酬を定めます。
ソフトウェアサブスクリプション契約書
事業者間のソフトウェア利用について、サービス内容、更新、料金、データ、稼働率を定めます。
ライセンス契約書
著作物、ソフトウェア、コンテンツ、ブランドの利用許諾の範囲、対価、権利の帰属、終了を定めます。
業務委託契約書
業務内容、成果物、検収、報酬、知的財産権を定めます。