유료 시범 운영(파일럿) 계약서 양식: 정해진 기간·범위, 결과 약속 없음

유료 시범 운영(파일럿) 계약서

계약 당사자: 서비스 제공자 · 고객

제1조 (목적)

이 계약은 고객이 서비스 제공자의 서비스를 정해진 용도로 일정 기간 시험해 보고, 서비스 제공자가 그 시험을 위한 설정과 지원을 하나의 정액 요금으로 제공하는 시범 운영(파일럿)의 조건을 정함을 목적으로 한다. 고객은 사업자로서 자신의 사업 목적을 위하여 이 계약을 체결하며, 이 계약에 따라 시범 운영이 소비자에게 제공되지는 않는다. 시범 운영은 시험이며, 어느 당사자에게도 계속 이어지는 계약을 맺을 의무를 지우지 않는다.

제2조 (범위와 측정 지표)

① 시범 운영은 다음을 대상으로 하며, 서비스 제공자가 이를 설정하고 당사자가 함께 시험한다.

[[설정할 내용을 적으세요. 예: 채널, 기능, 언어, 지점 또는 사용자 수]]

② 당사자는 다음 지표로 시범 운영을 측정하고, 검토할 때 함께 확인한다.

[[측정할 항목과 방법을 적으세요. 예: 처리한 대화 수, 응답 시간, 직원에게 넘긴 요청의 비율]]

③ 시범 운영은 서비스가 고객의 용도에 맞는지를 시험하는 것이다. 지표는 배우고 검토하기 위한 것이며 서비스 제공자가 달성하기로 약속한 목표가 아니고, 서비스 제공자는 시범 운영이나 서비스로 얻는 어떤 성과, 매출, 문의 수나 전환도 약속하지 않는다. 여기에 적지 않은 것은 시범 운영에 포함되지 않는다.

제3조 (시범 운영 기간)

① 시범 운영은 [[시작일]]에 시작하여 [[60]]일 동안 진행하며, 당사자가 연장하지 않는 한 그 기간이 끝나면 종료한다.

② 연장은 양 당사자가 새 종료일과 추가 요금이 있으면 그 금액을 적어 서면 또는 전자적 방식으로 합의한 경우에만 효력이 있다.

③ 고객의 사유로 생긴 지연은 고객의 책임 조항에 따라 기간을 늘린다.

제4조 (시범 운영 요금)

① 고객은 위에서 정한 범위와 기간에 대하여 이 계약의 대금 내역에 적힌 하나의 정액 시범 운영 요금을 이 계약의 대금 지급 조건에 따라 지급한다.

② 당사자가 미리 서면 또는 전자적 방식으로 합의하지 않는 한 다른 요금은 없다. 전화번호, 메시지 사업자, 통화료 등 제3자 채널과 통신 비용은 대금 내역에 포함한다고 적지 않은 한 요금에 포함되지 않는다. 법령이 요구하면 세금을 더한다.

③ 고객이 종료 후의 진행 조항에 따라 구독으로 이어 가는 경우, 시범 운영 요금은 첫 구독 요금에서 [[전액 공제된다 / 제안서에 적힌 금액까지 공제된다 / 공제되지 않는다]].

④ 시범 운영이 시작된 뒤에는 조기 종료 조항에서 정한 경우를 제외하고 요금을 환불하지 않는다.

제5조 (서비스 제공자의 업무)

서비스 제공자는 시범 운영을 위하여 서비스를 설정·구성하고, 고객과 함께 시험하며, 개시를 지원하고, 시범 운영 기간 동안 [[2]]회의 검토 회의와 마지막 검토에 참여한다. 서비스 제공자는 상당한 주의로 이를 수행하고, 지연이 예상되면 고객에게 제때 알리며, 알려 온 결함을 합리적인 기간 안에 고친다. 서비스 제공자는 시범 운영 중 서비스가 중단이나 결함 없이 작동한다거나 자동화·AI 결과물이 맞다고 약속하지 않는다.

제6조 (고객의 책임)

① 고객은 시범 운영에 필요한 접근 권한, 내용, 승인된 답변, 계정과 결정을 제때 요청받은 형식으로 제공하고, 고객을 대신하여 결정할 수 있는 담당자를 지정하며, 요청을 받은 날부터 [[3]]영업일 안에 의견을 준다. 고객이 늦으면 그만큼 기간이 늘어난다.

② 고객은 서비스가 고객을 대신하여 말하는 내용을 검토하여 승인하고, 민감한 사안은 자신의 직원에게 인계하는 방법을 마련한다. 서비스가 시범 운영 중에 받아 적은 요청, 예약이나 주문은 고객의 직원이 확인하기 전에는 고객의 확정된 예약, 주문이나 약속이 아니다.

③ 서비스가 통화나 채팅을 녹음하거나 텍스트로 변환하는 경우, 고객은 자신의 이용에 적용되는 법령이 요구하는 고지와 동의에 대하여 책임을 진다.

제7조 (시범 운영 중의 데이터와 개인정보)

① 고객이 제공하거나 서비스가 시범 운영 중 고객을 위하여 수집한 데이터는 고객의 것으로 남는다. 서비스 제공자는 이를 시범 운영을 진행하기 위하여, 그리고 고객이나 특정인을 알아볼 수 없는 형태로 시범 운영을 평가하기 위해서만 사용하고, 적절한 기술적·관리적 보호조치로 보호한다.

② 서비스가 시범 운영 중 고객을 대신하여 개인정보를 처리하는 경우, 당사자는 먼저 개인정보 처리에 관한 별도 계약을 맺는다. 그 계약은 이 계약에 첨부하거나 따로 체결하며, 그 정보에 관하여는 그 계약이 우선한다.

③ 시범 운영이 끝난 뒤 고객이 구독으로 이어 가지 않으면, 고객은 [[14]]일 동안 자신의 데이터를 내려받을 수 있고, 그 뒤 서비스 제공자는 법령상 보관해야 하는 사본을 제외하고 이를 삭제하며, 보관하는 사본은 계속 비밀로 유지한다.

제8조 (검토와 보고서)

서비스 제공자는 시범 운영 기간이 끝난 날부터 [[10]]일 안에 고객에게 설정한 내용과 지표가 보여 준 결과를 담은 짧은 서면 보고서를 주고, 당사자는 만나서 이를 검토한다. 보고서는 시범 운영에서 있었던 일을 설명하는 것이며, 이후 사용에서도 같은 결과가 따른다는 약속이 아니다. 각 당사자는 보고서로부터 스스로 결론을 낼 수 있다.

제9조 (종료 후의 진행)

① 고객이 계속하려면 보고서를 받은 날부터 [[14]]일 안에 서면 또는 전자적 방식으로 서비스 제공자에게 알린다. 첨부한 제안서가 그렇게 정하고 있으면, 당사자는 그 제안서에 적힌 조건으로 구독 계약을 맺는다.

[[제안서의 이름과 날짜, 없으면 "없음"]]

② 고객이 그 기간 안에 알리지 않거나 제안서가 첨부되지 않았으면, 시범 운영은 그대로 끝나고 고객의 서비스 접근도 함께 끝난다.

③ 어느 당사자도 계속할 의무가 없다. 시범 운영은 구독에 대한 권리를 주지 않으며, 각 당사자는 이유를 밝히지 않고 계속하지 않기로 할 수 있다.

제10조 (조기 종료)

① 한쪽 당사자가 이 계약을 중대하게 위반하고 시정 요구를 받은 날부터 [[7]]일 이내에 시정하지 않으면, 상대방은 서면 또는 전자적 방식으로 통지하여 시범 운영을 즉시 끝낼 수 있다. 고객은 [[7]]일 전에 통지하여 언제든지 시범 운영을 끝낼 수도 있으며, 이 경우 요금은 환불하지 않는다.

② 고객의 위반 없이 서비스 제공자가 시범 운영을 끝낸 경우에는 쓰지 않은 날에 해당하는 요금을 환불한다. 데이터, 비밀유지와 책임에 관한 조항은 시범 운영이 끝난 뒤에도 효력이 있다.

제11조 (결과물과 구성의 귀속)

① 서비스와 그 소프트웨어, 도구와 노하우는 서비스 제공자와 그 라이선서의 것으로 남는다. 서비스 제공자가 시범 운영을 위하여 만든 구성, 대본, 흐름과 설정은 서비스의 일부이며 시범 운영 기간 동안 고객이 쓸 수 있다. 고객이 계속하면 그 조건에 따라 구독하는 서비스의 일부가 되고, 계속하지 않으면 서비스 제공자가 이를 보유한다.

② 고객은 자신의 데이터, 내용, 승인된 답변과 상표에 대한 권리를 유지하며, 서비스 제공자는 시범 운영에 필요한 범위를 넘어 그에 대한 권리를 취득하지 않는다. 고객이 제공한 피드백과 제안은 서비스 제공자가 아무런 의무 없이 사용할 수 있다.

제12조 (비밀유지)

각 당사자는 고객 데이터와 서비스 제공자의 공개되지 않은 기술·가격 정보를 포함한 상대방의 공개되지 않은 정보를 시범 운영 기간과 그것이 끝난 뒤 [[3]]년 동안 비밀로 유지하고, 이 계약을 위해서만 사용하며, 적어도 합리적인 주의로 보호한다. 이미 공개되었거나 적법하게 알고 있던 정보, 독자적으로 개발한 정보, 법령에 따라 공개해야 하는 정보는 예외로 한다.

제13조 (책임)

① 서비스 제공자는 상당한 주의를 기울여 시범 운영을 진행한다. 어떤 성과도 약속하지 않으며, 서비스에 오류가 전혀 없다거나, 자동화나 AI의 결과물이 맞다거나, 이 계약에 적지 않은 용도에 맞는다는 보증은 하지 않는다.

② 고의, 중대한 과실, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 비밀유지 의무 위반 및 법령상 제한할 수 없는 경우를 제외하고, 이 계약에 따른 각 당사자의 손해배상 책임은 [[시범 운영 요금]]을 한도로 하며, 어느 당사자도 상실한 이익, 고객이 백업할 수 있었던 데이터의 손실, 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.

제14조 (준거법 및 분쟁 해결)

이 계약은 준거법 항목에 적은 법에 따라 해석한다. 이 계약과 관련한 분쟁은 당사자가 먼저 성실히 협의하여 해결하고, 협의가 이루어지지 않으면 강행법규에 달리 정함이 없는 한 관할 항목에 적은 법원을 관할 법원으로 한다.

대금 지급 조건

시범 운영 요금은 [[계약 체결 시 전액 / 계약 체결 시 절반, 시범 운영 종료 시 절반]] 청구하며, 청구서를 받은 날부터 [[14]]일 이내에 청구서에 적힌 계좌로 이체하여 지급한다.

준거법

[[적용할 법률, 예: 대한민국 법]]

관할 법원

[[분쟁을 맡을 법원, 예: 서울중앙지방법원]]