IT 관리·유지보수 용역 계약서 양식

IT 관리·유지보수 용역 계약서

계약 당사자: 서비스 제공자 · 고객

제1조 (목적)

이 계약은 서비스 제공자가 고객의 IT 시스템을 지속적으로 지원하고 관리하는 데 필요한 조건을 정함을 목적으로 한다. 고객은 사업자로서 자신의 사업 목적을 위하여 용역을 이용한다.

제2조 (용역의 범위)

① 서비스 제공자는 고객의 대상 시스템에 대하여 다음 용역을 제공한다.

[[용역 내용과 결과물을 구체적으로 적으세요]]

② 용역은 여기와 대금 내역에 적은 것으로 한정되며, 예를 들어 [[원격 모니터링 / 사용자 헬프데스크 지원 / 업데이트와 보안 패치 설치 / 백업 관리 / 사용자 계정 관리]] 등이 있다. 프로젝트, 하드웨어나 소프트웨어 교체, 새 시스템 구축, 현장 방문처럼 적지 않은 것은 용역 밖의 업무 조항에 따른다.

제3조 (대상 시스템과 사용자)

① 용역은 고객이 목록으로 정한 시스템, 즉 사용자 [[10]]명과 장치 [[12]]대(컴퓨터, 서버, 네트워크 장비와 그 위의 소프트웨어)를 대상으로 하며, 장소는 [[사업장 주소]]이고, 당사자가 최신 상태로 유지하는 자산 목록에 따른다.

② 고객은 새로 들이거나 바꾸거나 폐기하는 장치와 사용자를 서비스 제공자에게 알리고, 요금은 대금 내역에 따른다.

③ 자산 목록에 없는 시스템과 제조사의 지원이 끝난 시스템은 최선을 다하는 범위에서만 대상으로 한다.

제4조 (지원 시간과 접수 방법)

서비스 제공자는 고객이 지정한 담당자에게 [[전화 / 이메일 / 티켓 포털]]로 [[영업일]] [[09:00]]부터 [[18:00]]까지([[도시]] 기준 시간) 헬프데스크 지원을 제공한다. 이 시간 밖에 받은 요청은 대금 내역에 시간 외 서비스가 적혀 있지 않으면 다음 영업일에 처리한다.

시간 외 서비스: [[없음 / 적힌 번호의 긴급 연락]]

제5조 (응답과 해결 목표)

서비스 제공자는 요청을 받으면 등급을 정하고, 요청이 지원 창구에 도착한 때부터 영업시간 기준으로 다음과 같이 응답하는 것을 목표로 한다.

① 긴급(서비스가 멈췄거나 다수의 사용자가 일할 수 없음): [[1]]시간 이내 응답, [[8]]시간 이내 임시 조치 또는 해결을 목표로 한다.

② 높음(중요한 기능에 장애가 있음): [[4]]시간 이내 응답, [[2]]영업일 이내 해결을 목표로 한다.

③ 보통(사용자 한 명 또는 경미한 장애): [[1]]영업일 이내 응답, [[5]]영업일 이내 해결을 목표로 한다.

④ 이 시간은 서비스 제공자가 지키려 노력하는 목표이며 그 시간 안에 장애를 고친다는 약속이 아니다. 서비스 제공자가 고객의 정보, 접근 또는 결정을 기다리는 동안에는 시간이 흐르지 않는다.

제6조 (모니터링과 점검)

① 서비스 제공자는 대상 시스템을 [[업무 시간 중 / 24시간]] 모니터링하고, [[요일과 시간]]의 점검 시간대에 업데이트와 보안 패치를 설치하며, 시스템을 중단시키는 작업은 긴급한 경우를 제외하고 적어도 [[48]]시간 전에 고객에게 알린다.

② 업데이트가 고객 자신의 소프트웨어에 영향을 줄 수 있으면 서비스 제공자는 고객이 시험해 볼 때까지 미룰 수 있다. 서비스 제공자는 모니터링이 모든 장애나 공격을 찾아낸다고 약속하지 않는다.

제7조 (고객의 협조 사항)

① 고객은 고객을 위하여 결정할 수 있는 담당자를 지정하고, 서비스 제공자에게 필요한 접근 권한, 정보와 승인을 제때 제공하며, 사용하는 소프트웨어의 유효한 라이선스를 유지한다. 백업이 용역에 포함되어 있지 않으면 데이터의 백업은 고객이 책임진다.

② 고객은 강력한 비밀번호를 쓰고 보호 기능을 끄지 않는 것과 같은 서비스 제공자의 합리적인 보안 지시를 따르고, 장애, 보안 사고와 입사·퇴사하는 직원을 서비스 제공자에게 지체 없이 알린다. 고객이 이를 하지 않아 생긴 지연이나 손해에 대하여 서비스 제공자는 책임지지 않는다.

제8조 (접근과 보안)

① 고객은 서비스 제공자에게 대상 시스템에 대한 원격 또는 현장 접근을 허용하되, 관리자 권한은 용역에 필요한 범위로 한정한다.

② 서비스 제공자는 접근에 개인별 계정이나 합의한 보안 도구를 쓰고, 고객의 접속 정보를 공유하지 않으며, 필요한 직원에게만 주고, 계약이 끝나면 자신의 접근 권한을 없앤다.

③ 서비스 제공자는 접근 권한을 용역을 제공하는 데만 쓰고, 작업에 필요한 범위를 넘어 고객의 파일이나 메시지의 내용을 보지 않으며, 고객의 시스템이나 데이터에 권한 없이 접근한 사실을 알게 되면 지체 없이 고객에게 알린다.

제9조 (용역 밖의 업무)

① 새 시스템 구축, 이전, 하드웨어나 소프트웨어 교체, 교육, 현장 방문과 같이 용역에 포함되지 않은 프로젝트와 업무는 미리 견적을 내고, 고객이 서면 또는 전자적 방식으로 견적을 승인한 뒤에만 한다. 견적에 합의하지 않은 경우 이러한 업무는 대금 내역의 시간당 단가로 청구한다.

② 고객을 위하여 구매한 하드웨어, 라이선스와 그 밖의 물품은 견적서나 청구서에 적힌 가격으로 청구하며, 가능하면 고객의 명의로 등록한다.

제10조 (요금과 지급)

① 고객은 이 계약의 대금 내역에 적힌 월 요금과 그 밖의 요금을 [[매월]] 선불로 대금 지급 조건에 따라 지급한다. 월 요금은 자산 목록의 사용자와 장치 수에 따르며, 목록이 바뀌면 다음 달부터 요금이 바뀐다.

② 용역 밖의 업무, 출장비와 구매한 물품은 완료된 뒤에 청구한다.

③ 서비스 제공자는 갱신 기간의 요금을 바꾸려면 그 기간이 시작되기 [[60]]일 전까지 고객에게 알린다. 이 경우 고객은 현재 기간이 끝나는 때에 계약을 끝낼 수 있다.

④ 세금이 부과되는 경우에는 요금에 더한다.

제11조 (비밀유지와 데이터)

① 각 당사자는 고객의 데이터와 서비스 제공자의 도구·가격 정보를 포함한 상대방의 공개되지 않은 정보를 계약 기간과 계약이 끝난 뒤 [[3]]년 동안 비밀로 유지하고, 이 계약을 위해서만 사용하며, 적어도 합리적인 주의로 보호한다. 이미 공개되었거나 적법하게 알고 있던 정보, 독자적으로 개발한 정보, 법령에 따라 공개해야 하는 정보는 예외로 한다.

② 서비스 제공자가 고객의 시스템에 있는 개인정보에 접근할 수 있는 경우, 용역에 필요한 범위에서만 고객의 지시에 따라 처리한다. 적용되는 법령이 개인정보 처리에 관한 별도 계약을 요구하는 경우 당사자는 이를 체결하며, 그 계약이 개인정보에 관하여 이 조항보다 우선한다.

제12조 (계약 기간과 해지)

① 이 계약은 효력 발생일부터 [[12]]개월 동안 유지되며, 기간이 끝나기 [[60]]일 전까지 어느 당사자도 서면 또는 전자적 방식으로 종료를 통지하지 않으면 같은 기간씩 갱신된다.

② 한쪽 당사자가 이 계약을 중대하게 위반하고 시정 요구를 받은 날부터 [[30]]일 이내에 시정하지 않으면, 상대방은 통지하여 계약을 즉시 해지할 수 있다. 서비스 제공자는 독촉을 받은 뒤에도 대금이 [[14]]일 넘게 지급되지 않은 경우에도 같다.

③ 계약이 끝나면 서비스 제공자는 [[14]]일 이내에 고객의 시스템에 관하여 가지고 있는 문서, 비밀번호와 관리자 접근 권한을 넘기고, 자신의 접근 권한과 도구를 제거하며, 법령상 보관해야 하는 사본을 제외하고 가지고 있는 고객의 데이터를 삭제한다. 보관하는 사본은 계속 비밀로 유지한다. 종료 이후의 기간에 대하여 이미 지급한 요금은 고객의 위반 없이 서비스 제공자가 계약을 끝낸 경우에만 환불한다.

제13조 (책임)

① 서비스 제공자는 상당한 주의를 기울여 용역을 제공한다. 고객의 시스템에 장애, 중단이나 보안 사고가 생기지 않는다거나 모든 장애를 고칠 수 있다는 보증은 하지 않는다.

② 고의, 중대한 과실, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 비밀유지 의무 위반 및 법령상 제한할 수 없는 경우를 제외하고, 이 계약에 따른 각 당사자의 손해배상 책임은 청구 전 [[12]]개월 동안 이 계약에 따라 지급되었거나 지급할 요금을 한도로 하며, 어느 당사자도 상실한 이익, 고객이 백업할 수 있었던 데이터의 손실, 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다. 다만 고객의 요금 지급 의무는 이로써 제한되지 않는다.

제14조 (독립된 당사자와 통지)

① 서비스 제공자는 독립된 사업자이며 고객의 근로자, 동업자 또는 대리인이 아니다. 서비스 제공자는 용역을 수행하는 방법을 스스로 정하고, 같은 수준의 의무를 지운 하수급인을 쓸 수 있으며, 그 업무에 대하여 책임을 진다.

② 이 계약에 따른 통지는 당사자란에 적힌 주소로 서면이나 이메일로 한다.

③ 대금 내역을 포함한 이 계약서는 그 대상에 관한 당사자의 완전한 합의이다. 이 계약의 변경은 당사자가 서면 또는 전자적 방식으로 합의한 경우에만 효력이 있다.

제15조 (준거법 및 분쟁 해결)

이 계약은 준거법 항목에 적은 법에 따라 해석한다. 이 계약과 관련한 분쟁은 당사자가 먼저 성실히 협의하여 해결하고, 협의가 이루어지지 않으면 강행법규에 달리 정함이 없는 한 관할 항목에 적은 법원을 관할 법원으로 한다.

대금 지급 조건

월 요금은 [[매월]] 선불로, 세금계산서 또는 청구서를 받은 날부터 [[14]]일 이내에 청구서에 적힌 계좌로 이체하여 지급한다. 용역 밖의 업무는 완료된 뒤에 청구한다.

준거법

[[적용할 법률, 예: 대한민국 법]]

관할 법원

[[분쟁을 맡을 법원, 예: 서울중앙지방법원]]