SaaS·관리형 서비스 계약서 양식: 설정비, 월 요금, 사용량 요금

SaaS·관리형 서비스 계약서

계약 당사자: 서비스 제공자 · 고객

제1조 (목적과 사업자 이용)

이 계약은 서비스 제공자가 아래에서 정한 서비스를 고객에게 제공하고 고객을 위하여 설정·운영하는 데 필요한 조건을 정함을 목적으로 하며, 고객은 그 대가로 일회성 설정비, 월 요금과 요금제에 포함된 범위를 넘는 사용량 요금을 지급한다. 고객은 사업자로서 자신의 사업 목적을 위하여 이 계약을 체결하며, 이 계약에 따라 서비스가 소비자에게 제공되지는 않는다.

제2조 (서비스와 범위)

① 서비스 제공자는 이 계약의 대금 내역에 적힌 요금제와 한도 안에서 다음 서비스를 인터넷을 통하여 고객에게 제공한다.

[[용역 내용과 결과물을 구체적으로 적으세요]]

② 서면으로 정한 범위 문서가 있으면 아래에 적으며, 그 문서는 이 계약의 일부가 된다. 범위 문서와 이 계약의 내용이 다르면 범위 문서가 달리 명시하지 않는 한 이 계약이 우선한다.

[[범위 문서의 이름과 날짜, 없으면 "없음"]]

③ 이 계약이나 범위 문서에 적지 않은 업무는 서비스에 포함되지 않으며, 서비스 제공자는 이를 별도의 서면 합의에 따른 추가 업무로 제공할 수 있다.

제3조 (설정과 구축)

① 서비스 제공자는 다음 설정 계획에 따라 고객을 위하여 서비스를 설정한다.

[[설정 계획: 단계, 담당과 목표 일정]]

② 고객은 대금 내역에 적힌 일회성 설정비를 지급한다.

③ 고객은 [[기한 또는 효력 발생일부터의 일수]]까지 설정에 필요한 정보, 내용, 승인된 답변, 접근 권한, 계정과 결정을 제공한다. 이는 설정 계획에 적었거나 서비스 제공자가 합리적으로 요청한 것을 말한다. 고객이 늦으면 목표 일정은 그만큼 미뤄지고, 서비스 제공자는 그 지연 때문에 실제로 든 합리적인 추가 비용을 소명하여 청구할 수 있다.

④ 서비스 제공자가 서비스 준비를 마쳤음을 고객에게 알린 날에 서비스가 개시된다(서비스 개시일). 서비스는 다음 시험 기준을 충족한 때 승인된 것으로 본다.

[[시험 기준, 예: 설명한 대로 작동해야 하는 시험 대화 목록. 없으면 "없음"]]

⑤ 합의한 기준이 없으면 고객이 서비스를 자신의 고객에게 쓰기 시작한 때, 또는 서비스 개시일부터 [[10]]일이 지나도록 중대한 결함을 밝힌 서면 이의가 없는 때 승인된 것으로 본다. 서비스 제공자는 제때 알려 온 중대한 결함을 합리적인 기간 안에 고친다.

⑥ 설정비는 대금 내역에 정한 때에 지급한다. 서비스 개시 뒤에는 고객의 위반 없이 서비스 제공자가 계약을 끝낸 경우를 제외하고 환불하지 않는다.

제4조 (구독 기간과 갱신)

① 구독은 [[서비스 개시일 / 효력 발생일]]부터 [[12]]개월 동안 유지되며, 기간이 끝나기 [[30]]일 전까지 어느 당사자도 서면 또는 전자적 방식으로 종료를 통지하지 않으면 같은 기간씩 갱신된다.

② 서비스 제공자는 갱신 기간의 월 요금과 사용량 단가를 바꾸려면 그 기간이 시작되기 [[60]]일 전까지 고객에게 알린다. 이 경우 고객은 현재 기간이 끝나는 때에 구독을 종료할 수 있다.

제5조 (요금과 사용량)

① 고객은 이 계약의 대금 내역에 적힌 요금, 곧 일회성 설정비, 요금제에 따른 월 요금과 이 조항의 사용량 요금을 지급한다. 요금제에는 매달 포함되는 사용량(예: 대화 수, 통화 시간, 메시지 수, 사용자 수)이 적혀 있다. 쓰지 않은 포함 사용량은 이월되지 않으며 환불하지 않는다.

② 사용량은 대금 내역이 정한 방법으로, 정함이 없으면 서비스가 기록하는 수치에 따라 서비스 제공자의 시스템에서 측정한다. 서비스 제공자는 고객이 요청하면 사용량을 보여 준다.

③ 요금제에 포함된 범위를 넘는 사용량은 대금 내역의 단가로 청구하거나, 고객이 그 사용량이 포함된 요금제로 바꾼다.

④ 월 요금은 [[선불 / 후불]]로, 사용량 요금은 [[매월 후불]]로 청구한다. 요금에는 세금이 포함되지 않으며, 법령이 요구하면 더하여 청구한다. 메시지 사업자, 전화번호, 통화료 등 제3자 채널과 통신 비용은 대금 내역에서 서비스 제공자가 부담하기로 한 경우가 아니면 고객이 부담한다. 갱신 기간의 요금 변경은 구독 기간과 갱신 조항에 따라 알린다.

제6조 (고객의 책임과 콘텐츠)

① 고객은 서비스가 쓰는 내용(상품·가격 정보, 승인된 답변, 응대 대본, 지식 자료 등)을 제공하고, 그 정확성과 적법성, 사용 승인에 대하여 책임을 지며, 내용이 바뀌면 서비스 제공자에게 지체 없이 알린다.

② 고객은 서비스를 쓸 수 있는 사람을 정하고, 접속 정보를 안전하게 관리하며, 자신의 직원과 고객이 서비스를 쓰게 한 사람의 행위에 대하여 책임을 진다. 고객은 자동화 및 AI 서비스 조항에서 정한 자신의 직원에게로의 인계를 마련하고 유지한다.

③ 고객은 서비스를 적법한 사업 목적으로만 이용한다. 위법하거나 오해를 일으키거나 요청받지 않은 메시지를 보내거나, 서비스를 공격·방해하거나, 서비스 제공자의 서면 허락 없이 보안을 시험하거나, 서비스를 복제·역설계하는 데 쓰지 않는다.

④ [[그 밖의 이용 규칙이 있으면 적으세요]]

제7조 (자동화 및 AI 서비스)

① 서비스가 질문에 답하거나 답변 초안을 쓰거나 요청을 받아 적는 등에 자동화나 인공지능을 쓰는 경우, 그 결과물은 자동으로 만들어지므로 불완전하거나 오래되었거나 틀릴 수 있다. 서비스 제공자는 어떤 답변이 정확하거나 적합하다고 약속하지 않으며, 서비스를 쓴 결과로 얻는 성과, 매출, 문의 수나 전환도 약속하지 않는다.

② 고객은 서비스가 쓰고 고객을 대신하여 말하는 내용, 답변과 설정을 검토하여 승인하고, 서비스가 스스로 처리해도 되는 사안을 정한다.

③ 불만, 법률·의료·금융 문의, 안전 문제, 사람과의 통화를 요구하는 상대방 등 민감한 사안에 대하여 고객은 자신의 직원에게 인계하는 방법을 마련하고, 인계된 사안을 직원이 처리하도록 할 책임을 진다.

④ 서비스가 받아 적은 요청, 예약, 주문 그 밖의 입력은 상대방이 요구한 내용의 기록일 뿐이다. 고객의 직원이 확인하기 전에는 고객의 확정된 예약, 주문이나 약속이 아니다. 고객은 받아 적은 요청을 확인할 책임과 자신이 확인한 내용에 대한 책임을 진다.

⑤ 서비스 제공자는 고객이 이 규칙을 적용하는 데 필요한 설정(승인된 답변, 반드시 인계할 주제, 서비스가 말해도 되는 내용의 한계 등)을 제공한다.

제8조 (녹음, 텍스트 변환과 고지)

① 서비스가 통화나 채팅을 녹음하거나 텍스트로 변환하거나 대화를 보관하는 경우, 이 기능을 쓸지는 고객이 정한다. 고객은 자신의 이용에 적용되는 법령이 요구하는 고지, 동의와 그 밖의 절차(예: 통화가 녹음되거나 자동 시스템이 응대한다는 사실의 안내, 필요한 경우의 동의 받기)에 대하여 책임을 진다.

② 서비스 제공자는 서비스가 이를 위해 제공하는 설정, 안내 문구와 보관 기간 선택지를 제공하며, 고객은 자신의 의무에 맞게 이를 설정한다.

③ 녹음과 텍스트 변환 결과는 고객 데이터이며, 고객이 다른 기간을 정하거나 먼저 삭제하지 않으면 [[90]]일 동안 보관한다.

제9조 (고객 데이터와 개인정보)

① 고객과 그 사용자가 서비스에 입력한 데이터와 서비스가 그로부터 고객을 위하여 기록하거나 만든 결과는 고객의 것으로 남는다.

② 서비스 제공자는 고객 데이터를 고객에게 서비스를 제공하고 보호하기 위하여, 그리고 고객이나 특정인을 알아볼 수 없는 형태로 서비스를 개선하기 위해서만 사용한다. 적절한 기술적·관리적 보호조치로 보호하며, 서비스 제공에 참여하는 같은 수준의 의무를 지는 하수급인에게 제공하거나 법령이 요구하는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않는다.

③ 서비스가 고객을 대신하여 개인정보를 처리하는 경우, 당사자는 먼저 개인정보 처리에 관한 별도 계약을 맺는다. 그 계약은 이 계약에 첨부하거나 따로 체결하며, 그 정보에 관하여는 그 계약이 우선한다. 고객은 자신이 제공하는 데이터와 자신의 지시가 적법하도록 할 책임을 진다.

제10조 (가용성, 지원과 이용 정지)

① 서비스 제공자는 미리 알린 점검, 고객의 시스템·제3자 채널·인터넷 연결의 장애, 서비스 제공자가 합리적으로 통제할 수 없는 사유를 제외하고, 매 달력월 기준 [[99.5]]%의 가용성을 목표로 한다. 이 목표는 중단 없는 서비스를 약속하는 것이 아니다. 서비스를 중단시키는 점검은 적어도 [[48]]시간 전에 알린다.

② 서비스 제공자는 고객이 지정한 관리자에게 [[이메일 / 지원 포털]]로 [[영업일]] [[09:00]]부터 [[18:00]]까지([[도시]] 기준 시간) 지원을 제공하며, 서비스가 멈춘 장애에는 [[4]]영업시간 이내에, 그 밖의 요청에는 [[2]]영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 한다. 지원은 서비스 이용 질문과 장애 수정을 다루며, 교육과 고객의 시스템은 다루지 않는다.

③ 서비스 제공자는 대금 지급이 [[14]]일 넘게 늦어지거나, 고객의 이용이 이 계약을 위반하거나 서비스의 보안이나 안정성을 위협하거나, 법령이 요구하는 경우 접근을 전부 또는 일부 정지할 수 있다. 긴급한 경우가 아니면 먼저 고객에게 경고하고 시정할 합리적인 시간을 준다. 사유가 없어지면 접근을 복구하며, 고객의 사유로 정지된 기간에도 요금은 계속 발생한다.

제11조 (지식재산권)

① 서비스와 그 소프트웨어, 문서와 모든 개선 사항은 서비스 제공자와 그 라이선서의 것으로 남는다. 고객은 구독 기간 동안 이 계약이 허용하는 범위에서 자신의 사업에 서비스를 이용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 권리를 가진다.

② 서비스 제공자가 설정 중에 고객을 위하여 만든 구성, 대본과 설정은 서비스의 일부로서 구독 기간 동안 고객이 쓸 수 있으며, 서비스 제공자의 도구와 노하우는 서비스 제공자의 것으로 남는다.

③ 고객은 자신의 데이터, 내용과 상표에 대한 권리를 유지하며, 서비스 제공자는 서비스 제공에 필요한 범위를 넘어 그에 대한 권리를 취득하지 않는다. 고객이 제공한 피드백과 제안은 서비스 제공자가 아무런 의무 없이 사용할 수 있다.

제12조 (비밀유지)

각 당사자는 고객 데이터와 서비스 제공자의 공개되지 않은 기술·가격 정보를 포함한 상대방의 공개되지 않은 정보를 계약 기간과 계약이 끝난 뒤 [[3]]년 동안 비밀로 유지하고, 이 계약을 위해서만 사용하며, 적어도 합리적인 주의로 보호한다. 이미 공개되었거나 적법하게 알고 있던 정보, 독자적으로 개발한 정보, 법령에 따라 공개해야 하는 정보는 예외로 한다.

제13조 (책임)

① 서비스 제공자는 상당한 주의를 기울여 서비스를 제공한다. 서비스에 오류가 전혀 없다거나, 자동화나 AI의 결과물이 맞다거나, 이 계약에 적지 않은 용도에 맞는다는 보증은 하지 않는다.

② 고의, 중대한 과실, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 비밀유지 의무 위반 및 법령상 제한할 수 없는 경우를 제외하고, 이 계약에 따른 각 당사자의 손해배상 책임은 청구 전 [[12]]개월 동안 이 계약에 따라 지급되었거나 지급할 요금을 한도로 하며, 어느 당사자도 상실한 이익, 고객이 백업할 수 있었던 데이터의 손실, 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.

③ 고객은 서비스의 결과물에 근거하여 자신이 확인하거나 한 행위에 대하여 책임을 진다.

제14조 (계약 기간, 해지와 데이터 반환)

① 이 계약은 구독이 유지되는 동안 효력을 가진다. 한쪽 당사자가 이 계약을 중대하게 위반하고 시정 요구를 받은 날부터 [[30]]일 이내에 시정하지 않으면, 상대방은 서면 또는 전자적 방식으로 통지하여 계약을 해지할 수 있다.

② 계약이 끝나면 고객은 [[30]]일 동안 자신의 데이터를 통상적인 형식으로 내려받을 수 있다. 그 뒤 서비스 제공자는 법령상 보관해야 하는 사본을 제외하고 녹음과 텍스트 변환 결과를 포함한 고객 데이터를 삭제하며, 보관하는 사본은 계속 비밀로 유지한다.

③ 남은 기간에 대하여 이미 지급한 요금은 고객의 위반 없이 서비스 제공자가 계약을 끝낸 경우에만 환불한다. 이미 한 설정 작업의 비용과 종료일까지의 사용량 요금은 그대로 지급한다.

제15조 (서비스의 변경)

① 서비스 제공자는 핵심 기능을 고객이 계속 이용할 수 있는 한 서비스를 개선하고 변경할 수 있다.

② 기능을 없애거나 고객이 업무 절차를 바꾸어야 하는 변경은 적어도 [[60]]일 전에 알린다. 그러한 변경으로 고객에게 서비스가 실질적으로 줄어들면 고객은 변경이 효력을 갖는 날에 구독을 종료하고 남은 기간의 요금을 환불받을 수 있다.

③ 이 계약의 변경은 당사자가 서면 또는 전자적 방식으로 합의한 경우에만 효력이 있다.

제16조 (준거법 및 분쟁 해결)

이 계약은 준거법 항목에 적은 법에 따라 해석한다. 이 계약과 관련한 분쟁은 당사자가 먼저 성실히 협의하여 해결하고, 협의가 이루어지지 않으면 강행법규에 달리 정함이 없는 한 관할 항목에 적은 법원을 관할 법원으로 한다.

대금 지급 조건

설정비는 [[계약 체결 시 / 서비스 개시 시]], 월 요금은 [[선불 / 후불]], 사용량 요금은 [[매월 후불]]로 청구한다. 각 청구서는 받은 날부터 [[14]]일 이내에 청구서에 적힌 계좌로 이체하여 지급한다.

준거법

[[적용할 법률, 예: 대한민국 법]]

관할 법원

[[분쟁을 맡을 법원, 예: 서울중앙지방법원]]