유지보수 계약서 양식

유지보수 계약서

계약 당사자: 유지보수 업체 · 의뢰인

제1조 (목적)

이 계약은 유지보수 업체가 아래에서 정한 의뢰인의 시스템을 유지보수하고 지원하여, 시스템이 계속 작동하고 최신 상태로 유지되며 장애가 생겼을 때 의뢰인을 돕는 데 필요한 조건을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (유지보수 대상)

① 이 계약의 대상 시스템은 다음과 같다.

[[대상 웹사이트, 애플리케이션 또는 시스템과 그 버전, 호스팅, 운영·테스트 환경]]

② 여기에 적지 않은 시스템, 모듈과 환경은 이 계약의 범위에 포함되지 않는다.

③ 의뢰인은 호스팅 변경, 주요 버전 업그레이드, 새 연동처럼 유지보수에 영향을 주는 변경을 하기 전에 유지보수 업체에 알린다.

제3조 (유지보수 업무)

① 유지보수 업체는 대상 시스템에 대하여 다음 유지보수 업무를 수행한다.

[[용역 내용과 결과물을 구체적으로 적으세요]]

② 당사자가 달리 합의하지 않으면 유지보수에는 의뢰인이 알리거나 유지보수 업체가 발견한 장애의 수정, 대상 시스템이 작동하는 플랫폼의 업데이트에 맞춘 호환성 유지, 유지보수 업체가 운영하는 경우의 정기 점검과 백업, 그리고 월 [[2]]시간 이내의 간단한 콘텐츠·설정 변경이 포함된다. 쓰지 않은 시간은 다음 달로 넘어가지 않는다.

제4조 (지원 시간과 대응 목표)

① 의뢰인은 [[이메일, 티켓 시스템 또는 전화]]로 장애를 알린다. 지원은 [[영업일]] [[09:00]]부터 [[18:00]]까지([[도시]] 기준 시간) 제공한다.

② 유지보수 업체는 대상 시스템이 작동하지 않거나 보안 위험에 노출된 장애에는 [[4]]영업시간 이내에, 그 밖의 장애에는 [[2]]영업일 이내에 응답하고, 원인을 파악한 뒤 바로 수정 작업을 시작하는 것을 목표로 한다.

③ 이 대응 시간은 유지보수 업체가 지키려 노력하는 목표이며 결과나 해결 시간을 약속하는 것은 아니다. 수정이 더 오래 걸리면 유지보수 업체는 그 사정과 이유를 의뢰인에게 알린다.

제5조 (제외 사항)

다음은 이 계약에 포함되지 않으며, 유지보수 업체가 별도로 견적하여 추가 업무로 처리한다.

- 새 기능, 디자인 개편과 이전 작업

- 의뢰인이나 제3자가 유지보수 업체의 관여 없이 변경한 부분, 잘못된 사용, 의뢰인의 하드웨어·네트워크·제3자 서비스로 인한 장애

- 의뢰인이 백업하지 않은 데이터의 복구

- 호스팅, 도메인, 라이선스 등 제3자 비용(의뢰인이 직접 내거나 실비로 정산한다)

제6조 (업데이트와 보안 패치)

① 유지보수 업체는 대상 시스템과 그것이 의존하는 소프트웨어의 업데이트와 보안 패치를 [[배포 후 5영업일 이내 / 매월]] 설치하고, 테스트 환경이 있으면 먼저 테스트하며, 심각한 보안 취약점의 패치는 취약점을 알게 된 뒤 합리적으로 가능한 가장 빠른 때에 설치한다.

② 사용자가 시스템을 쓰는 방식이 바뀌는 업데이트는 미리 의뢰인에게 알리고 시간을 합의한다.

③ 의뢰인은 업데이트의 연기를 요청할 수 있다. 이 경우 그 업데이트로 막을 수 있었던 문제에 대해서는 유지보수 업체가 책임을 지지 않는다.

제7조 (접근 권한과 의뢰인의 협조)

① 의뢰인은 관리자 계정, 호스팅과 저장소 접근 권한, 테스트 환경 등 유지보수에 필요한 접근 권한을 유지보수 업체에 제공하고 최신 상태로 유지하며, 장애, 예정된 변경과 시스템에 영향을 줄 수 있는 사항을 지체 없이 알린다.

② 유지보수 업체는 접근 권한을 이 계약을 위해서만 사용하고, 접속 정보를 안전하게 보관하며, 접속 정보를 가진 사람을 의뢰인에게 알린다.

③ 접근 권한이나 정보가 늦게 제공되어 생긴 지연만큼 대응 목표 시간은 연장된다.

제8조 (월 요금과 지급)

① 의뢰인은 이 계약의 대금 내역에 적힌 월 요금을 대금 지급 조건에 따라 선불로 지급한다. 월 요금에는 유지보수 업무와 포함된 시간이 들어 있으며, 연 1회 [[3]]개월 전에 통지하여 조정할 수 있다.

② 대금 지급이 [[14]]일 넘게 늦어지면 유지보수 업체는 의뢰인에게 알린 후 대금이 들어올 때까지 지원을 심각한 장애에 한정할 수 있다.

제9조 (추가 업무)

① 제외 사항과 포함된 시간을 넘는 작업 등 이 계약의 범위 밖 업무는 의뢰인이 요청한 경우에만 수행하고, 시간당 [[시간당 요금]] 또는 유지보수 업체가 미리 제시한 고정 금액으로 청구한다.

② 유지보수 업체는 비용이 청구되는 작업을 시작하기 전에 의뢰인에게 알린다. 다만 대상 시스템의 보안이나 작동을 지키기 위해 급히 필요한 조치는 먼저 하고 가능한 한 빨리 알린다.

제10조 (비밀유지와 데이터)

① 각 당사자는 계약 기간과 계약이 끝난 뒤 [[3]]년 동안 상대방의 공개되지 않은 정보를 비밀로 유지하고 이 계약을 위해서만 사용한다.

② 대상 시스템 안의 데이터는 의뢰인의 것이다. 유지보수 업체는 유지보수에 필요한 범위에서만 데이터에 접근하고, 백업과 장애 분석 외에는 복사하지 않으며, 작업용 사본은 더 필요하지 않게 되면 삭제한다.

③ 유지보수 업체는 대상 시스템에 영향을 주는 보안 사고를 알게 되면 지체 없이 의뢰인에게 알린다.

제11조 (책임)

① 유지보수 업체는 상당한 주의를 기울여 업무를 수행한다. 호스팅 업체, 플랫폼, 제3자 서비스의 장애처럼 그러한 주의로도 막을 수 없는 장애에 대해서는 책임을 지지 않는다.

② 고의, 중대한 과실, 사람의 생명·신체에 대한 손해 및 법령상 제한할 수 없는 경우를 제외하고, 이 계약에 따른 각 당사자의 손해배상 책임은 청구 전 [[12]]개월 동안 이 계약에 따라 지급되었거나 지급할 요금을 한도로 하며, 어느 당사자도 상실한 이익이나 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.

제12조 (계약 기간과 해지)

① 이 계약은 효력 발생일부터 [[12]]개월 동안 효력을 가지며, 기간이 끝나기 [[3]]개월 전까지 어느 당사자도 서면 또는 전자적 방식으로 종료를 통지하지 않으면 같은 조건으로 [[12]]개월씩 연장된다.

② 한쪽 당사자가 이 계약을 중대하게 위반하고 시정 요구를 받은 날부터 [[14]]일 이내에 시정하지 않으면 상대방은 통지하여 계약을 해지할 수 있다.

③ 계약이 끝나면 유지보수 업체는 보관하고 있는 접속 정보, 문서와 최신 백업을 의뢰인에게 넘기고, [[30]]일 뒤에 자신의 사본을 삭제한다.

제13조 (독립된 당사자)

당사자는 서로 독립된 사업자이다. 유지보수 업체는 업무 수행 방법을 스스로 정하고, 하수급인을 쓸 수 있으며 그 행위에 대하여 책임을 진다. 이 계약으로 고용, 동업 또는 대리 관계가 생기지 않는다.

제14조 (준거법 및 분쟁 해결)

이 계약은 준거법 항목에 적은 법에 따라 해석한다. 이 계약과 관련한 분쟁은 당사자가 먼저 성실히 협의하여 해결하고, 협의가 이루어지지 않으면 강행법규에 달리 정함이 없는 한 관할 항목에 적은 법원을 관할 법원으로 한다.

대금 지급 조건

월 요금은 매월 초에 발행하는 세금계산서 또는 청구서를 받은 날부터 [[14]]일 이내에 청구서에 적힌 계좌로 이체하여 지급한다. 추가 업무는 매월 말에 정산하여 청구한다.

준거법

[[적용할 법률, 예: 대한민국 법]]

관할 법원

[[분쟁을 맡을 법원, 예: 서울중앙지방법원]]