返金申請書
注文・レシートの情報、商品と自動計算される返金合計、理由のチェック、返金方法、販売店の判断欄をまとめた返金申請書です。口座情報はこの申請書にのみ入力し、保存されません。
無料です。アカウントなしで入力・印刷・PDF保存ができ、Wordもダウンロードできます。アカウントに保存するには、無料のアカウントが必要です。
国別の書式
- 国際共通
- アメリカ合衆国 *
- イギリス *
- 韓国 *
- 日本 *
- ドイツ *
* 現地の専門家に確認
テンプレートであり、助言ではありません。
詳しく読む
どんな書式か
返金申請書は、「お金を返してほしい」という依頼を、双方がすぐ対応できる形にする書類です。注文とレシートを特定し、どの商品をいくら返金するのかを正確に記し、理由と返金方法を残し、販売店が判断を書き込む欄を設けます。お客様にとっては日付の入った明確な依頼になり、販売店にとっては、何を依頼され、どう判断し、誰が承認したのかを示す記録になります。
どちらの立場でも使えます。販売店がお客様に送る、または印刷して渡し、お客様が自分の欄を記入する形でも、お客様が自分で記入して販売店に送る形でも構いません。商品の表は数量と単価を掛けて行ごとの金額を出し、返金してほしい送料と合わせて、希望する返金額を計算します。銀行振込を選ぶと口座の項目が表示されます。口座情報はこの申請書にのみ入力され、保存済みのプロフィールには追加されません。
この書式は消費者保護の規定を案内しますが、どの規定が適用されるかは判断しません。多くの国で、購入者には販売店の独自規定とは別に、不具合のある商品への救済や通信販売の申込み撤回期間などの権利があります。国ごとの案内に基本となる規定を記しています。国を選ぶと、その案内と合う口座項目が表示されます。日本版は支店名と預金種別、ドイツ版は14日間の撤回の案内、韓国版と日本版は承認欄を備えています。
使う場面
- 不具合・破損・誤配送の商品を返品するにあたり、依頼を書面で残したいとき
- お店を運営していて、お客様から毎回同じ情報をもらいたいとき
- 二重に決済された、または届いていない商品の代金を請求されたとき
- 誰がいくらをいつ承認したのか、判断を記録として残したいとき
- 銀行振込で返金するため、申請書に口座情報が必要なとき
書き方
- 注文番号、購入日、レシート番号を記入し、支払方法を選びます。
- 返金する商品ごとに、数量と単価を入力します。金額と合計は自動で計算されます。送料も返金してほしい場合は入力します。
- 理由にチェックを入れ、詳細に状況を書きます。販売店の指示に従って、レシート、写真、商品を添えます。
- 返金方法を選びます。銀行振込の場合は、この申請書だけに使う口座を入力します。
- 署名して日付を書きます。続いて販売店が判断にチェックを入れ、承認した金額を書いて署名します。双方が控えを保管します。
よくある間違い
- 注文番号やレシート番号を書き忘れ、手続きがずっと遅れること
- 返品しない商品まで書いてしまい、合計が合わなくなること
- 「返金」とだけ書いて方法を示さず、思わぬ方法で返金されること
- この書式が法律で定められた通知の代わりになると考えること。法律に定められた通知や様式がある場合は、それも併せて使いましょう。
- 口座情報を通常のメールで送ること。書類を手渡す、または販売店の推奨する方法を使いましょう。
操作の流れ
- 入力
- プレビューで確認
- PDF・Word・Excelで保存
国別の書式
必要な国を選んでください。それぞれの書式は、その国で一般的な文言とレイアウトに沿っています。「現地の専門家に確認」と表示された書式は、使う前に現地の規則に詳しい人に読んでもらってください。
- 国際共通 (XX): 記載言語：英語, 韓国語, 日本語, ドイツ語
- アメリカ合衆国 (US): 記載言語：英語 – 現地の専門家に確認
- イギリス (GB): 記載言語：英語 – 現地の専門家に確認
- 韓国 (KR): 記載言語：韓国語, 英語 – 現地の専門家に確認
- 日本 (JP): 記載言語：日本語, 英語 – 現地の専門家に確認
- ドイツ (DE): 記載言語：ドイツ語, 英語 – 現地の専門家に確認
デザイン
同じ書式を複数のデザインで使えます。入力欄と文言は同じで、見た目だけが変わります。
- 枠付き書式
- レッジャー
- コンパクト
- バナー
- ウォーム
- 白黒（シンプル）
- モダン
- 公文書
- サイドバンド
- クラシック
- ミニマル
- エグゼクティブ
自分の情報が自動で入ります
氏名、住所、会社情報を尋ねる欄は「自分の情報」から入るため、毎回入力する必要はありません。1つの書式だけ欄を変えることもできます。ログインしていればアカウントに、していなければこのブラウザにだけ保存されます。パスポート番号、本人確認番号、社会保障番号は保存されません。
よくある質問
- 販売店は必ず返金しなければなりませんか。
- 販売店の規定、国の法律、理由によって異なります。この書式は依頼と販売店の判断を記録するもので、判断そのものを決めるものではありません。国ごとの案内を読み、販売店が断っても権利があると思う場合は、消費者団体や専門家にご相談ください。
- 理由はなぜ任意なのですか。
- 国によっては、消費者は通信販売の契約を理由を示さずに撤回でき、理由の記入を必須にする書式はそこでは不適切です。販売店の処理に役立つ場合は理由にチェックを入れ、書かなくてよい場合は空欄のままにしてください。
- 口座情報は保存されますか。
- この申請書にのみ入力され、プロフィールに保存されている情報には追加されません。口座情報の入った書類を、安全でない方法で送らないでください。
- 返金の代わりにストアクレジットや交換にできますか。
- 販売店が同意すれば可能です。返金方法としてストアクレジットまたは交換を選んでください。販売店から先に提案されることもありますが、受け入れる必要があるかは、購入に適用される規定と法律によります。
- 法的助言ですか。
- いいえ。一般的な書式です。消費者の権利は国、販売方法、商品によって異なります。案内にある規定は出発点として使い、重要な場合は消費者団体や専門家にご相談ください。
- この書式は法律・税務・会計の助言ですか。
- いいえ。一般的な構成と文言を示すテンプレートであり、助言ではありません。規則は国や事案によって異なるため、署名・送付・提出の前に重要な点は資格のある人に確認してもらってください。
- どの国とデザインがありますか。
- 6か国の書式があります：国際共通、アメリカ合衆国、イギリス、韓国、日本、ドイツ。デザインは12種類。
書式はテンプレートであり、法律・税務・会計の助言ではありません。規則は国や事案によって異なります。