Arbeitsauftrag für Sanitär-Notdienst
Arbeitsauftrag für den Sanitär-Notdienst: Einsatz außerhalb der Geschäftszeit, Mehrzeit, Rohrreparatur und Material, mit Uhrzeiten und Freigaben.
Vorlagen nach Branche
- Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort
- Arbeitszeit danach, je halbe Stunde
- Wasser absperren und geplatztes 15-mm-Rohrstück ersetzen
- Steckfittings und Rohrisolierung
Leitfaden zur Erstellung
Beispielhafter Ablauf
Einsatz planen
Beispiel: Beginnen Sie mit „Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort“, legen Sie den Termin fest, weisen Sie den Techniker zu und notieren Sie, wie der Einsatzort zugänglich ist.
Arbeiten ausführen
Erfassen Sie die tatsächlich angefallene Zeit und das verbrauchte Material, auch für „Steckfittings und Rohrisolierung“, sowie alles, was ein gesondertes Angebot erfordert.
Abnehmen und abrechnen
Lassen Sie Techniker und Kunden die Abschlusszeilen unterschreiben und erstellen Sie die Rechnung aus dem Arbeitsauftrag, damit die Positionen übernommen werden.
Ein Notdiensteinsatz beginnt mit einem Anruf zu ungünstiger Stunde und einem Kunden, der im Wasser steht. Entscheidungen fallen schnell und oft am Telefon, deshalb zählen die Unterlagen hinterher umso mehr. Dieser Arbeitsauftrag hält Anruf-, Ankunfts- und Abfahrtszeit fest, berechnet den Einsatz und die Zeit darüber hinaus und führt Reparatur und Material in eigenen Zeilen. Er sagt auch, ob die Lösung provisorisch ist und wer wann Zusatzarbeiten zugestimmt hat, denn danach fragt die Versicherung.
Anzugebende Angaben
- Leistungen und Positionen
- Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort, Arbeitszeit danach, je halbe Stunde, Wasser absperren und geplatztes 15-mm-Rohrstück ersetzen, Steckfittings und Rohrisolierung: Beschreiben Sie für jede Position die geplanten Arbeiten und das Material mit der erwarteten Zeit oder Menge.
- Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort
- Notieren Sie, wann der Anruf einging und wann Sie ankamen, und den telefonisch genannten Notdienstsatz.
- Arbeitszeit danach, je halbe Stunde
- Zählen Sie die Mehrzeit ab Ende der ersten Stunde in der genannten Einheit und vermerken Sie, wann Sie gingen.
- Wasser absperren und geplatztes 15-mm-Rohrstück ersetzen
- Beschreiben Sie die Stelle des Rohrbruchs, die Rohrgröße und, wenn erkennbar, die Ursache wie Frost oder eine undichte Verbindung.
- Steckfittings und Rohrisolierung
- Führen Sie Fittings und Isolierung auf; die Isolierung ist besonders erwähnenswert, wenn Frost die Ursache war.
- Einsatzort und Termin
- Nennen Sie die Adresse des Einsatzorts, den Termin, die zuständige Person und Hinweise zu Zugang und Sicherheit.
- Zeit und Material
- Erfassen Sie je Position die geleisteten Stunden und das verbrauchte Material, so wie ausgeführt und nicht wie geplant.
- Konkret abzustimmender Umfang
- Halten Sie Anruf-, Ankunfts- und Abfahrtszeit fest, sagen Sie, ob die Reparatur provisorisch oder endgültig ist, und notieren Sie, wer Zusatzarbeiten telefonisch freigegeben hat und wann.
Vor dem Versand prüfen
- Ist klar, wer „Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort“ wo und wann erledigt?
- Ist das Material für „Arbeitszeit danach, je halbe Stunde“ aufgeführt und vor Arbeitsbeginn vor Ort?
- Gibt es für „Wasser absperren und geplatztes 15-mm-Rohrstück ersetzen“ eine Abnahme, damit die Zeit danach abgerechnet werden kann?
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- Ist klar, wer „Steckfittings und Rohrisolierung“ wo und wann erledigt?
- Prüfen Sie die Adresse des Einsatzorts, den Termin, die zuständige Person sowie Hinweise zu Zugang und Sicherheit.
- Klären Sie mit dem Kunden, welche Arbeiten enthalten sind, und vermerken Sie gesondert, was vor Ort auffällt und ein eigenes Angebot braucht.
- Lassen Sie die Arbeit vom Kunden prüfen und abnehmen, bevor Sie die Rechnung erstellen.
Rechenbeispiel: ein Rohrbruch in einer Winternacht
Die Zahlen sind ein Beispiel. Ein Installateur wird spätabends zu einem geplatzten Rohr unter der Spüle gerufen, sperrt das Wasser ab, ersetzt das gerissene Stück und isoliert die Leitung.
- Einsatz: die erste Stunde vor Ort zum Notdienstsatz.
- Mehrzeit: zwei halbe Stunden nach der ersten Stunde.
- Reparatur und Material: je eine Zeile, mit Rohrgröße.
| Position | Menge × Einzelpreis | Betrag |
|---|---|---|
| Notdienst außerhalb der Geschäftszeit, erste Stunde vor Ort | 1 × 140,00 € | 140,00 € |
| Arbeitszeit danach, je halbe Stunde | 2 × 38,00 € | 76,00 € |
| Wasser absperren und geplatztes 15-mm-Rohrstück ersetzen | 1 × 65,00 € | 65,00 € |
| Steckfittings und Rohrisolierung | 1 × 28,00 € | 28,00 € |
| Gesamt | 309,00 € | |
Die geplanten Zeilen ergeben 309,00 €. Das Absperrventil sitzt fest, und der Kunde gibt den Austausch telefonisch frei: 1 zu 95,00 €, eine Mehrleistung von 95,00 €, neue Summe 404,00 €. Name und Uhrzeit des Anrufs stehen in den Anmerkungen.
Häufige Lücken in Notdienstaufträgen
- Keine Anruf- oder Ankunftszeit, sodass der Notdienstsatz nicht prüfbar ist.
- Zusatzarbeit auf ein mündliches Ja hin, ohne etwas aufzuschreiben.
- Eine provisorische Reparatur, die wie eine fertige aussieht.
- Kein Hinweis auf die Ursache, nach der die Versicherung fragt.
Was auf dem Dokument stehen muss
Mit diesen Angaben lässt sich ein Arbeitsauftrag leichter freigeben und ablegen.
- Nummer und Datum des Arbeitsauftrags
- Name des Kunden und Adresse des Einsatzorts
- Termin und zuständige Person
- Jede Tätigkeit und das benötigte Material
- Zeit oder Menge je Position, dazu Preise, falls ausgewiesen
- Unterschriftszeilen für Ausführenden und Kunden
Der Umsatzsteuersatz beträgt hier 19 %, wird auf den Nettobetrag angewendet und als eigene Zeile ausgewiesen.
Offizielle Quelle zum Steuersatz: European Commission: VAT rates
Häufige Fragen
Wie halte ich eine nächtliche Freigabe am Telefon fest?
Mit Namen der Person, Uhrzeit und dem, was sie einschließlich Preis freigegeben hat. Lassen Sie den Auftrag beim Treffen unterschreiben oder bestätigen Sie per Nachricht.
Wird eine provisorische Reparatur anders abgerechnet als eine endgültige?
Abgerechnet wird die geleistete Arbeit, aber sagen Sie deutlich, dass sie provisorisch ist und welche endgültige Reparatur noch aussteht, damit der Kunde den Auftrag nicht für erledigt hält.
Was sollte der Auftrag für die Versicherung des Kunden enthalten?
Datum und Uhrzeiten, die Ursache, falls bekannt, woher das Wasser kam, was abgesperrt und repariert wurde, und die Fotos vorher und nachher.
Wann beginnt die erste Stunde?
Meist mit der Ankunft am Objekt, nicht mit dem Anruf. Nennen Sie Ihre Regel in den Anmerkungen, damit der Kunde die berechnete Zeit prüfen kann.
Wie wird die Steuer in dieser Vorlage berechnet?
Der Umsatzsteuersatz beträgt hier 19 %, wird auf den Nettobetrag angewendet und als eigene Zeile ausgewiesen. Der Editor hält Nettobetrag, Steuer und Gesamtbetrag getrennt und berechnet alle drei neu, sobald Sie Menge, Einzelpreis oder Land ändern.
Kann ich Logo und Unterschrift einfügen?
Ja. Im Absenderbereich des Editors gibt es Felder für Ihr Firmenlogo und für ein Bild Ihrer Unterschrift oder Ihres Stempels. Zum Hochladen brauchen Sie ein kostenloses Konto; als Mitglied hinterlegen Sie beides in den Einstellungen, dann beginnt jedes neue Dokument damit.
Weiterlesen
Lesen Sie zu „Arbeitsauftrag für Sanitär-Notdienst“ auch: Leistungsbeschreibung (Statement of Work): Aufbau, Beispiel und Kostenvoranschlag oder Angebot: verbindlich? § 649 BGB. Nach Abschluss des Auftrags und der Abnahme: Vorlage für Abnahmeprotokolle.