고객 보상 크레딧 노트 양식
늦은 배송이나 불편을 보상하려고 청구서 일부를 항목별로 감액하는 고객 보상 크레딧 노트 양식입니다. 대상 불만과 원래 청구서를 함께 적으세요.
업종별 템플릿
- 설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제
- 늦은 도착에 따른 배송비 면제
- 첫해 정기 점검 서비스 무상 제공
작성 가이드
진행 예시
원 청구서와 사유 확인
예시: "설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제"에 대해 원 청구서를 찾아 번호와 날짜를 적고 반품, 가격 인하, 취소 중 어떤 사유인지 기록합니다.
해당 항목 감액
"첫해 정기 점검 서비스 무상 제공"까지 감액할 항목마다 크레딧 수량이나 금액을 입력해 세액도 비례해 되돌아가게 합니다.
발송과 정산
거래처에 크레딧 노트를 보내고 금액을 환불하거나 다음 청구서에서 상계한 뒤, 두 문서를 함께 보관합니다.
작업에 법적인 결함은 없지만 고객이 불편을 겪을 때가 있습니다. 설치 기사가 5일 늦게 왔거나, 회신 전화가 끝내 오지 않았거나, 배송 시간대를 두 번 어겼을 때입니다. 고객 보상 크레딧 노트는 원래 청구서의 특정 항목을 줄여 그 불편을 보상합니다. 뭉뚱그린 금액 대신 항목을 고르면 장부가 깔끔해지고, 무엇을 왜 면제했는지 고객이 정확히 알 수 있습니다.
작성할 항목
- 납품물과 작업 항목
- 설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제, 늦은 도착에 따른 배송비 면제, 첫해 정기 점검 서비스 무상 제공: 감액하거나 취소하는 항목만 크레딧 수량이나 금액과 함께 적습니다.
- 설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제
- 원래 청구서에 없던 할인 행을 새로 만들지 말고, 인건비 시간처럼 기존 항목의 일부를 감액하세요.
- 늦은 도착에 따른 배송비 면제
- 불만이 배송 자체에 관한 것이었다면 배송비 면제는 분명한 보상이 됩니다.
- 첫해 정기 점검 서비스 무상 제공
- 무상 점검 서비스는 이미 청구한 항목을 감액하는 것입니다. 청구한 적이 없다면 크레딧 노트 없이 제공하세요.
- 원 청구서
- 수정하는 청구서의 번호와 날짜, 사유(반품, 가격 인하, 취소)를 적습니다.
- 정산 방법
- 크레딧 금액을 거래처에 환불할지, 다음 청구서에서 상계할지 적습니다.
- 구체적으로 확인할 범위
- 불편을 중립적인 말로 적고, 크레딧이 줄이는 청구서와 항목을 연결하며, 이것으로 불만이 정리되는지 밝힙니다.
발송 전 확인 사항
- "설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제" 항목이 수정 대상이고, 원 청구서의 단가로 적혀 있나요?
- "늦은 도착에 따른 배송비 면제" 항목의 크레딧 수량이나 금액이 청구했던 것보다 많지 않나요?
- 거래처가 "첫해 정기 점검 서비스 무상 제공" 항목을 크레딧하는 사유(반품, 가격 변경, 취소)를 알고 있나요?
3개 더 보기
- 해당 항목만 감액하고, 그 항목의 세액도 원 청구서와 같은 세율로 되돌립니다.
- 원 청구서 번호를 다시 쓰거나 바꾸지 말고 크레딧 노트에 자체 번호를 붙입니다.
- 보내기 전에 환불할지 상계할지 거래처와 합의합니다.
작성 예시: 5일 늦은 설치에 대한 보상
금액은 예시이며 세율은 10%입니다. 청구서 INV-2026-0931에는 설치 6시간(시간당 7만 5천 원), 배송비 9만 원, 첫해 점검 서비스 14만 원이 청구되었습니다. 설치 기사가 5일 늦게 도착해, 업체는 인건비 2시간, 배송비, 점검 서비스를 보상으로 면제합니다.
- 인건비: 6시간 중 2시간을 시간당 7만 5천 원으로 감액합니다.
- 배송비와 점검 서비스: 각각 전액 감액합니다.
- 비고: 불만 내용, “고객 보상 차원”이라는 문구, 이것으로 정리되는지 여부를 적습니다.
| 항목 | 크레딧 / 청구 수량 × 단가 | 금액 |
|---|---|---|
| 설치 인건비: 6시간 중 2시간 면제 | 2 / 6 × 75,000원 | 150,000원 |
| 늦은 도착에 따른 배송비 면제 | 1 / 1 × 90,000원 | 90,000원 |
| 첫해 정기 점검 서비스 무상 제공 | 1 / 1 × 140,000원 | 140,000원 |
| 세전 크레딧 | 380,000원 | |
| 부가가치세 (10%) | 38,000원 | |
| 크레딧 금액 | 418,000원 | |
| 원래 청구서 | 748,000원 | |
| 청구서의 남은 금액 | 330,000원 | |
감액한 공급가액은 380,000원, 세액은 38,000원으로 모두 418,000원입니다. 원래 청구서는 748,000원이었으므로, 고객이 나머지 설치 대금으로 낼 금액은 330,000원입니다. 고객이 이미 전액을 냈다면 차액을 계좌로 돌려줄지 다음 거래 대금에서 뺄지 정해 비고에 분명히 적어 두세요.
고객 보상 크레딧 노트에서 자주 하는 실수
- 청구서 항목이나 사유와 연결 없이 딱 떨어지는 금액을 감액하는 것
- 호의로 주는 보상인데 결함을 인정하는 문구로 적는 것
- 같은 불만에 크레딧과 할인으로 두 번 보상하는 것
- 면제한 항목에 붙었던 세금을 함께 줄이지 않는 것
- 크레딧을 돈으로 돌려주는지 다음 청구서에서 빼는지 밝히지 않는 것
문서에 들어가야 하는 항목
크레딧 노트에 아래 항목이 들어 있으면 거래처 승인과 신고 자료 정리가 쉬워집니다.
- 크레딧 노트 자체 번호와 발행일
- 원 청구서의 번호와 날짜
- 사유: 반품, 가격 인하, 취소
- 감액하는 품목과 수량·금액
- 되돌리는 세액과 크레딧 합계
- 정산 방법: 환불 또는 다음 청구서에서 상계
- 국내 거래에서 세금계산서를 발급한 공급을 반품·에누리·계약 해제로 고칠 때는 부가가치세법 시행령 제70조에 따라 수정세금계산서를 발급합니다.
이 문서에 적용되는 부가가치세 세율은 10%입니다. 공급가액에 적용해 별도 항목으로 표시합니다.
세율 공식 출처: National Tax Service: VAT overview
자주 묻는 질문
보상 크레딧을 주면 우리 잘못을 인정하는 셈인가요?
문구가 중요합니다. 결함이 아니라 불편을 적고, 크레딧을 호의에 따른 보상이라고 부르세요. 불만이 청구로 번질 수 있다면 서면으로 무엇이든 남기기 전에 조언을 받으세요(이 안내는 법률 자문이 아닙니다).
보상 크레딧도 세금을 줄이나요?
청구서에 적힌 공급의 가격을 줄인다면 다른 크레딧 노트처럼 세금도 비율대로 줄이며, 이 양식도 그렇게 합니다. 청구서와 관계없는 선물은 다르게 다루므로 그런 경우에는 세무 대리인에게 확인하세요.
다음 주문 할인으로 보상해도 되나요?
됩니다. 그러면 지금 크레딧 노트는 필요 없고, 다음 청구서에 할인을 넣고 불만 건을 언급하세요. 둘 다 하면 고객이 두 번 보상받게 됩니다.
고객이 크레딧을 받아들였다는 것은 어떻게 기록하나요?
불만이 정리되었다는 짧은 회신을 받아 크레딧 노트와 함께 보관하세요. 이 크레딧으로 불만이 정리되었다는 문장을 비고에 넣으면 양쪽 경리 담당자 모두에게 합의가 보입니다.
보상 크레딧은 누가 승인해야 하나요?
사람마다 한도를 정하고, 승인자를 비고나 내부 기록에 남기세요. 승인 없는 보상은 감사인이나 거래처가 가장 먼저 묻는 것 가운데 하나입니다.
이 템플릿의 세금은 어떻게 계산되나요?
이 문서에 적용되는 부가가치세 세율은 10%입니다. 공급가액에 적용해 별도 항목으로 표시합니다. 편집기가 공급가액과 세액, 합계를 나누어 관리하며, 수량이나 단가, 국가 설정을 바꾸면 세 값을 다시 계산합니다.
청구서를 고치지 않고 크레딧 노트를 발행하는 이유는 무엇인가요?
이미 보낸 청구서는 양쪽 장부에 기록된 문서입니다. 자체 번호와 원 청구서 번호, 사유를 적은 크레딧 노트로 감액하거나 취소해야 양쪽 장부에서 변경 내역을 추적할 수 있습니다.
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고객 보상 크레딧 노트 양식 작성 전에 읽어 볼 글은 크레딧 노트란? 데빗 노트와 차이, 수정세금계산서와 구분, 미수금 관리: 입금 확인, 부분 입금 영수증, 거래처 잔액 명세서입니다. 물품에 붙은 세금까지 정정할 때는 이 도구가 도움이 됩니다: VAT·GST 계산기.