Fehlerbericht (Bug Report)
Ein Fehler, so beschrieben, dass andere ihn nachstellen und beheben können: wo er auftritt, nummerierte Schritte, erwartet gegen tatsächlich, Schweregrad und Priorität, Anhänge und ein Statusprotokoll. Für jedes Produkt und jedes Ticketsystem.
Kostenlos. Ohne Konto ausfüllen, drucken, als PDF speichern oder als Word herunterladen. Zum Speichern im Konto brauchen Sie ein kostenloses Konto.
Fassungen nach Land
- International
Eine Vorlage, keine Beratung.
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Was es ist
Ein Fehlerbericht ist eine Nachricht von der Person, die ein Problem gesehen hat, an die Person, die es beheben muss. Seine einzige Aufgabe: Jemand, der nicht dabei war, soll das Problem erneut hervorrufen können. Ein Bericht, der nur sagt „die Rechnungsseite ist kaputt“, kostet die Entwicklung eine Stunde Rückfragen; ein Bericht mit Version, Schritten, erwartetem und tatsächlichem Ergebnis lässt sich oft am selben Tag beheben.
Das Formular ist darauf ausgerichtet. Es fragt nach einem klaren Titel, nach dem Ort des Problems (Umgebung, Version, Gerät), den Schritten zum Nachstellen in nummerierter Reihenfolge, dem erwarteten und dem tatsächlichen Ergebnis, nach Schweregrad und Priorität, den Dateien, die das Problem zeigen, samt Fundort, und nach einem Protokoll dessen, was mit dem Bericht geschah. Die Felder sind schlicht, sodass Sie sie in jedes Ticketsystem übernehmen können, und das Formular gilt gleichermaßen für eine Webseite, eine mobile App, einen Dienst oder ein Spiel. Es gibt eine internationale Fassung. Der Bericht ist ein Arbeitsdokument und keine Rechtsberatung.
Wann Sie es brauchen
- Sie finden beim Testen oder Benutzen eines Produkts ein Problem und müssen es ordentlich übergeben.
- Ein Kunde oder eine Kollegin schildert ein Problem und Sie möchten es so aufschreiben, dass die Entwicklung damit arbeiten kann.
- Sie haben kein Ticketsystem oder es ist beim Auftreten des Problems nicht erreichbar.
- Sie brauchen eine gedruckte oder Word-Aufzeichnung eines Fehlers für einen Testbericht, einen Lieferanten oder ein Gewährleistungsgespräch.
So füllen Sie es aus
- Schreiben Sie einen einzeiligen Titel, der sagt, was wo schiefgeht.
- Tragen Sie ein, wo es auftritt: Umgebung, Version oder Build, Betriebssystem, Browser oder App, Gerät.
- Führen Sie die Schritte der Reihe nach auf, eine Handlung pro Zeile, ausgehend von einem bekannten Zustand wie einer frischen Anmeldung.
- Schreiben Sie, was Sie erwartet haben und was tatsächlich geschah; ergänzen Sie eine Umgehung, falls bekannt, und wer betroffen ist.
- Bewerten Sie Schweregrad und Priorität, geben Sie an, wie oft es auftritt, und listen Sie Screenshots, Protokolle oder Aufnahmen mit Fundort auf. Entfernen Sie zuvor Passwörter und personenbezogene Daten.
- Halten Sie das Statusprotokoll aktuell, während der Bericht eingeordnet, behoben und geprüft wird.
Häufige Fehler
- Ein Titel wie „funktioniert nicht“. Sagen Sie, was, wo und unter welcher Bedingung.
- Schritte, die den Ausgangszustand auslassen. „Auf Speichern klicken“ sagt wenig, wenn unklar ist, welche Daten offen waren.
- Mehrere Probleme in einen Bericht packen. Ein Fehler pro Bericht lässt sich leichter zuweisen, beheben und prüfen.
- Den Schweregrad nach dem eigenen Ärger bewerten. Bewerten Sie nach der Wirkung: Datenverlust oder fehlende Umgehung machen ihn schwer.
- Protokolle oder Screenshots anhängen, die Passwörter, Schlüssel oder personenbezogene Daten zeigen.
Ablauf auf einen Blick
- Ausfüllen
- Vorschau prüfen
- Als PDF, Word oder Excel speichern
Fassungen nach Land
Wählen Sie das Land, das Sie brauchen. Jede Fassung folgt den dort üblichen Formulierungen und dem üblichen Aufbau; eine Fassung mit dem Hinweis „mit örtlicher Beratung prüfen“ sollte vor der Verwendung jemand lesen, der die örtlichen Regeln kennt.
- International (XX): Geschrieben in Englisch, Koreanisch, Japanisch, Deutsch
Designs
Dasselbe Formular in mehreren Designs. Felder und Formulierungen bleiben gleich, nur das Aussehen ändert sich.
- Formular mit Rahmen
- Ledger
- Kompakt
- Banner
- Warm
- Schlicht (Schwarzweiß)
- Modern
- Förmlich
- Seitenband
- Klassisch
- Minimal
- Executive
Ihre Angaben füllen es aus
Felder für Name, Adresse oder Firmenangaben werden aus Meine Angaben gefüllt, Sie müssen sie nicht erneut tippen; in einem einzelnen Formular können Sie jedes Feld trotzdem ändern. Angemeldet bleiben Ihre Angaben in Ihrem Konto, sonst nur in diesem Browser. Pass-, Ausweis- und Sozialversicherungsnummern werden nie gespeichert.
Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen Schweregrad und Priorität?
- Der Schweregrad sagt, wie ernst die Wirkung des Fehlers ist; die Priorität, wie bald er behoben werden soll. Ein Tippfehler auf der Startseite ist vom Schweregrad her kosmetisch, kann aber vor einem Start dringend sein. Meist legt die meldende Person den Schweregrad fest und das Team die Priorität bei der Einordnung.
- Wie viele Schritte sollte ich aufschreiben?
- So viele, wie jemand braucht, um das Problem zu wiederholen – nicht mehr. Beginnen Sie in einem Zustand, den jeder erreichen kann, und halten Sie jeden Schritt bei einer Handlung. Braucht ein Schritt besondere Daten, nennen Sie sie.
- Was, wenn ich es nicht jedes Mal nachstellen kann?
- Melden Sie es trotzdem. Wählen Sie „Manchmal“, „Einmalig“ oder „Nicht reproduzierbar“, schreiben Sie auf, was Sie kurz zuvor getan haben, und hängen Sie ein Protokoll an, falls vorhanden. Sporadische Fehler sind schwer zu fassen, aber ein Bericht mit diesen Angaben hilft der nächsten Person, die ihn sieht.
- Ist das Formular an ein bestimmtes Ticketsystem gebunden?
- Nein. Die Felder sind schlicht, sodass Sie sie in das Ticketsystem Ihres Teams kopieren können; gibt es keines, schicken Sie die gedruckte Seite oder die Word-Datei.
- Wie gehe ich mit einem Sicherheitsproblem um?
- Wählen Sie „Sicherheitsbedenken“. Ein Hinweis erinnert Sie dann daran, den Bericht nicht öffentlich zu posten und Geheimnisse wegzulassen. Senden Sie ihn direkt an die für Sicherheit zuständige Person statt in ein gemeinsames Ticketsystem.
- Ist dieses Formular eine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung?
- Nein. Es ist eine Vorlage mit dem üblichen Aufbau und den üblichen Formulierungen, keine Beratung. Die Regeln unterscheiden sich nach Land und Fall; lassen Sie Wichtiges von einer qualifizierten Person lesen, bevor Sie unterschreiben, senden oder einreichen.
- In welchen Ländern und Designs ist es erhältlich?
- Es gibt 1 Länderfassungen: International. 12 Designs.
Ein Formular ist eine Vorlage, keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung. Die Regeln unterscheiden sich nach Land und Fall.