SLA 미달 서비스 크레딧 노트 양식
가용률이나 응답 시간 목표를 지키지 못한 달에 SLA 기준표에 따라 서비스 크레딧을 주는 크레딧 노트 양식입니다. 대상 청구서와 측정 근거를 함께 적으세요.
업종별 템플릿
- 호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%)
- 지원 크레딧: 1시간 넘은 P1 응답 2건
- 백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락
작성 가이드
진행 예시
원 청구서와 사유 확인
예시: "호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%)"에 대해 원 청구서를 찾아 번호와 날짜를 적고 반품, 가격 인하, 취소 중 어떤 사유인지 기록합니다.
해당 항목 감액
"백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락"까지 감액할 항목마다 크레딧 수량이나 금액을 입력해 세액도 비례해 되돌아가게 합니다.
발송과 정산
거래처에 크레딧 노트를 보내고 금액을 환불하거나 다음 청구서에서 상계한 뒤, 두 문서를 함께 보관합니다.
서비스 수준 계약은 숫자를 약속합니다. 가용 시간, 응답까지 걸리는 시간, 복구할 수 있는 백업 같은 것입니다. 어느 달에 그 숫자를 지키지 못하면 계약은 보통 손해 배상 대신 SLA 기준표에 따른 서비스 크레딧을 고객에게 줍니다. 이 크레딧 노트는 그달 청구서에 대한 감액을 기록하며, 미달한 목표마다 한 행을 두고 약속한 수치 옆에 측정값을 적어 크레딧의 근거를 보여 줍니다.
작성할 항목
- 납품물과 작업 항목
- 호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%), 지원 크레딧: 1시간 넘은 P1 응답 2건, 백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락: 감액하거나 취소하는 항목만 크레딧 수량이나 금액과 함께 적습니다.
- 호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%)
- 측정한 가용률과 목표, 그 수치의 근거인 모니터링 보고서를 적고, SLA가 제외한다면 예고된 점검 시간은 빼세요.
- 지원 크레딧: 1시간 넘은 P1 응답 2건
- 응답 시간을 넘긴 티켓은 번호로 나열하세요. 고객은 자기 기록과 대조해 봅니다.
- 백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락
- 테스트 누락은 SLA가 측정 대상 서비스로 정했을 때만 크레딧입니다. 그렇지 않다면 서비스 보고서에 기록하세요.
- 원 청구서
- 수정하는 청구서의 번호와 날짜, 사유(반품, 가격 인하, 취소)를 적습니다.
- 정산 방법
- 크레딧 금액을 거래처에 환불할지, 다음 청구서에서 상계할지 적습니다.
- 구체적으로 확인할 범위
- 대상 월과 미달한 서비스 수준을 적고, SLA 기준표가 미달마다 크레딧을 어떻게 정하는지 보여 주며, 계약이 정한 상한을 넘지 않습니다.
발송 전 확인 사항
- "호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%)" 항목이 수정 대상이고, 원 청구서의 단가로 적혀 있나요?
- "지원 크레딧: 1시간 넘은 P1 응답 2건" 항목의 크레딧 수량이나 금액이 청구했던 것보다 많지 않나요?
- 거래처가 "백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락" 항목을 크레딧하는 사유(반품, 가격 변경, 취소)를 알고 있나요?
3개 더 보기
- 해당 항목만 감액하고, 그 항목의 세액도 원 청구서와 같은 세율로 되돌립니다.
- 원 청구서 번호를 다시 쓰거나 바꾸지 말고 크레딧 노트에 자체 번호를 붙입니다.
- 보내기 전에 환불할지 상계할지 거래처와 합의합니다.
작성 예시: 서비스 수준 세 가지를 지키지 못한 달
금액은 예시이며 세율은 10%입니다. 청구서 INV-2026-0931은 호스팅, 지원, 백업 30일분을 서비스별 일 단가로 청구했습니다. SLA 기준표는 미달한 목표마다 요금 일수를 크레딧으로 정합니다. 가용률 3일, 지원 응답 2일, 복구 테스트 누락 1일입니다.
- 항목: 서비스마다 그 일 단가로 크레딧 일수를 적습니다.
- 세금: 가격 감액과 같이 비율대로 줄입니다.
- 비고: 모니터링 보고서, 티켓 번호, 상한 적용 여부를 적습니다.
| 항목 | 크레딧 / 청구 수량 × 단가 | 금액 |
|---|---|---|
| 호스팅 크레딧: 가용률 99.1% (목표 99.9%) | 3 / 30 × 80,000원 | 240,000원 |
| 지원 크레딧: 1시간 넘은 P1 응답 2건 | 2 / 30 × 60,000원 | 120,000원 |
| 백업 크레딧: 월간 복구 테스트 누락 | 1 / 30 × 10,000원 | 10,000원 |
| 세전 크레딧 | 370,000원 | |
| 부가가치세 (10%) | 37,000원 | |
| 크레딧 금액 | 407,000원 | |
| 원래 청구서 | 4,950,000원 | |
| 청구서의 남은 금액 | 4,543,000원 | |
감액한 공급가액은 370,000원, 세액은 37,000원으로 크레딧 합계는 407,000원입니다. 원래 청구서 금액 4,950,000원에서 이 크레딧을 빼면 고객이 그달 서비스에 대해 실제로 낼 금액은 4,543,000원이 됩니다. 크레딧을 다음 달 청구서에서 차감한다는 점도 비고에 함께 적어 두세요.
SLA 크레딧 노트에서 자주 하는 실수
- SLA가 정한 서비스 크레딧 상한을 넘겨 크레딧을 주는 것
- 크레딧이 속한 청구서와 대상 월을 빠뜨리는 것
- SLA가 제외하는 예고된 점검을 장애 시간으로 세는 것
- 근거가 되는 측정 보고서 없이 크레딧을 발행하는 것
- SLA가 다음 청구서에서 차감한다고 정했는데 현금으로 돌려주는 것
문서에 들어가야 하는 항목
크레딧 노트에 아래 항목이 들어 있으면 거래처 승인과 신고 자료 정리가 쉬워집니다.
- 크레딧 노트 자체 번호와 발행일
- 원 청구서의 번호와 날짜
- 사유: 반품, 가격 인하, 취소
- 감액하는 품목과 수량·금액
- 되돌리는 세액과 크레딧 합계
- 정산 방법: 환불 또는 다음 청구서에서 상계
- 국내 거래에서 세금계산서를 발급한 공급을 반품·에누리·계약 해제로 고칠 때는 부가가치세법 시행령 제70조에 따라 수정세금계산서를 발급합니다.
이 문서에 적용되는 부가가치세 세율은 10%입니다. 공급가액에 적용해 별도 항목으로 표시합니다.
세율 공식 출처: National Tax Service: VAT overview
자주 묻는 질문
서비스 크레딧은 환불과 같은가요?
대개 다릅니다. 대부분의 SLA는 크레딧을 다음 청구서에서 차감하고, 그것이 해당 장애에 대한 고객의 주된 구제 수단이라고 정합니다. 크레딧 노트는 감액을 기록할 뿐이며, 돈을 돌려주는 것은 계약이나 별도 합의가 그렇게 정했을 때입니다.
가용률은 누가 계산하나요?
SLA에 정한 방법을 따릅니다. 측정 기간, 모니터링 출처, 예정 점검 같은 제외 사유입니다. 크레딧 노트에 보고서를 인용하면 양쪽이 같은 숫자로 이야기할 수 있습니다.
크레딧이 세금도 줄이나요?
대부분의 공급자는 서비스 크레딧을 가격 감액으로 보고 이 양식처럼 세금도 비율대로 줄입니다. 계약서가 크레딧을 배상금으로 규정한다면 처리 방법을 세무 대리인에게 확인하세요.
고객이 우리가 계산한 것보다 큰 크레딧을 요구하면요?
양쪽이 동의하는 금액으로 크레딧을 발행하고, 나머지 요구는 검토 중이라고 비고에 적으세요. 검토 결과가 고객 쪽으로 나오면 두 번째 크레딧 노트를 발행하면 됩니다.
크레딧 금액에 한도가 있나요?
대부분의 SLA는 해당 서비스 월 요금의 일정 비율로 크레딧 상한을 둡니다. 발행 전에 상한을 확인하고, 상한을 적용했다면 비고에 밝히세요.
이 템플릿의 세금은 어떻게 계산되나요?
이 문서에 적용되는 부가가치세 세율은 10%입니다. 공급가액에 적용해 별도 항목으로 표시합니다. 편집기가 공급가액과 세액, 합계를 나누어 관리하며, 수량이나 단가, 국가 설정을 바꾸면 세 값을 다시 계산합니다.
디자인과 색상을 바꿀 수 있나요?
네. 편집기에서 인쇄 레이아웃과 문서 색상을 다른 것으로 고를 수 있습니다. 바꿔도 금액은 그대로이고, PDF, 워드, 엑셀 파일도 고른 레이아웃을 따릅니다.
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SLA 미달 서비스 크레딧 노트 양식 작성 전에 읽어 볼 글은 크레딧 노트란? 데빗 노트와 차이, 수정세금계산서와 구분, 청구서 번호 매기는 법: 연도·일련번호 예시와 정정 기록입니다. 물품에 붙은 세금까지 정정할 때는 이 도구가 도움이 됩니다: VAT·GST 계산기.