Fatura de suporte de TI

Guia de preenchimento

Registre o escopo de implantação, os acessos fornecidos pelo cliente e os cenários de aceite para separar o fim do desenvolvimento da passagem para operação.

Entregas e itens de trabalho

Configuração de computadores, Recuperação de acesso a contas, Suporte técnico remoto: registre as quantidades efetivamente entregues e o período de execução.

Ambiente e dependências

Registre os sistemas envolvidos, o número de integrações, o volume de dados e quem fornece os acessos de teste.

Aceite e suporte

Defina os cenários que precisam passar, o prazo de validação, o período de suporte após a entrega e o que fica de fora.

Escopo a combinar em detalhe

Registre quantos computadores foram configurados, os números dos chamados de recuperação de conta e as horas de suporte remoto por tarefa.

• Separe as mensalidades de serviços de terceiros do custo de implantação.
• Combine quem conduz a subida para produção e que trabalho de recuperação está incluído caso ela falhe.
• Confronte o que foi concluído com o pedido ou o registro de aprovação e confirme a data de vencimento e os valores já recebidos.

1. Confirmar escopo e quantidades

   Exemplo: confronte a aprovação e o registro de execução de "Configuração de computadores" para definir a quantidade desta cobrança.

2. Registro de entrega e aceite

   Verifique a conclusão de cada item, inclusive "Suporte técnico remoto". Entregue os resultados de teste combinados e a documentação de configuração e defina responsáveis pelos pontos em aberto.

3. Envio da cobrança

   Envie ao cliente o valor final, a referência da entrega e a data de vencimento e, ao receber, concilie o pagamento pelo número da fatura.