Πρότυπο τιμολογίου υποστήριξης πληροφορικής

Οδηγός σύνταξης

Καταγράψτε το εύρος υλοποίησης, τις προσβάσεις που δίνει ο πελάτης και τα σενάρια παραλαβής, ώστε να ξεχωρίζει η ολοκλήρωση της ανάπτυξης από την παράδοση σε λειτουργία.

Παραδοτέα και γραμμές χρέωσης

Εγκατάσταση υπολογιστών γραφείου, Επαναφορά πρόσβασης λογαριασμού, Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη: καταγράψτε τις ποσότητες που παραδόθηκαν πραγματικά και την περίοδο εκτέλεσης.

Περιβάλλον και εξαρτήσεις

Καταγράψτε τα συστήματα-στόχους, το πλήθος των διασυνδέσεων, τον όγκο δεδομένων και ποιος δίνει τους δοκιμαστικούς λογαριασμούς.

Παραλαβή και υποστήριξη

Ορίστε τα σενάρια παραλαβής, το διάστημα ελέγχου, τη διάρκεια υποστήριξης μετά την παράδοση και τις εργασίες που εξαιρούνται.

Εύρος που πρέπει να συμφωνηθεί

Καταγράψτε ανά εργασία το πλήθος των υπολογιστών που ρυθμίστηκαν, τους αριθμούς των αιτημάτων επαναφοράς λογαριασμών και τις ώρες απομακρυσμένης υποστήριξης.

• Διαχωρίστε τις χρεώσεις υπηρεσιών τρίτων από το κόστος υλοποίησης.
• Συμφωνήστε ποιος αναλαμβάνει τη μετάβαση στην παραγωγή και ποιες εργασίες αποκατάστασης καλύπτονται αν αποτύχει.
• Αντιπαραβάλετε τις ολοκληρωμένες εργασίες με την παραγγελία ή το αρχείο έγκρισης και επιβεβαιώστε την προθεσμία πληρωμής και τα ποσά που έχετε ήδη εισπράξει.

1. Επιβεβαίωση εύρους και ποσοτήτων

   Παράδειγμα: αντιπαραβάλετε την έγκριση και το αρχείο εργασιών για «Εγκατάσταση υπολογιστών γραφείου» ώστε να προσδιορίσετε την ποσότητα αυτού του τιμολογίου.

2. Καταγραφή παράδοσης και παραλαβής

   Ελέγξτε την ολοκλήρωση κάθε γραμμής, μέχρι και «Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη». Παραδώστε τα συμφωνημένα αποτελέσματα δοκιμών και την τεκμηρίωση παραμετροποίησης και ορίστε υπεύθυνο για τα εκκρεμή σημεία.

3. Αποστολή του παραστατικού χρέωσης

   Στείλτε στον πελάτη την τελική χρέωση, την αναφορά παράδοσης και την προθεσμία πληρωμής και, με την είσπραξη, αντιπαραβάλετέ την με τον αριθμό του τιμολογίου.