فاتورة دعم تقني

دليل إعداد المستند

وثّق نطاق التنفيذ وصلاحيات الوصول التي يوفّرها العميل وسيناريوهات الاستلام للتفريق بين اكتمال التطوير وتسليم التشغيل.

المخرجات وبنود العمل

إعداد أجهزة الحاسب المكتبية, استعادة الوصول إلى الحسابات, دعم فني عن بُعد: سجّل الكميات التي قُدِّمت فعليًا وفترة تنفيذ العمل.

البيئة والاعتماديات

سجّل الأنظمة المستهدفة وعدد عمليات الربط وحجم البيانات ومن يوفّر حسابات الاختبار.

الاستلام ونطاق الدعم

حدّد السيناريوهات الواجب اجتيازها وفترة المراجعة ومدة الدعم بعد التسليم والأعمال المستثناة.

النطاق الواجب الاتفاق عليه بالتفصيل

سجّل عدد الأجهزة التي جرى إعدادها وأرقام طلبات استعادة الحسابات وساعات الدعم عن بُعد لكل مهمة.

• افصل رسوم خدمات الأطراف الثالثة عن تكاليف التنفيذ.
• اتفق على المسؤول عن النقل إلى بيئة التشغيل ونطاق أعمال الاسترجاع عند الإخفاق.
• طابِق الأعمال المنجزة مع أمر الشراء أو سجل الموافقة، ثم تأكّد من تاريخ الاستحقاق والمبالغ المحصّلة مسبقًا.

1. تأكيد النطاق والكميات

   مثال: طابِق سجل الموافقة وسجل العمل الخاص بـ«إعداد أجهزة الحاسب المكتبية» لتحديد الكمية التي تُدرج في هذه الفاتورة.

2. توثيق التسليم والاستلام

   تحقّق من إنجاز كل بند، بما في ذلك «دعم فني عن بُعد». سلّم نتائج الاختبار المتفق عليها ووثائق الإعداد، وحدّد المسؤول عن البنود غير المكتملة.

3. إرسال بيان المستحقات

   أرسل للعميل المستحقات النهائية ومرجع التسليم وتاريخ الاستحقاق، ثم طابِق المبلغ المحصّل مع رقم الفاتورة عند السداد.