Factura de soporte informático

Guía de preparación

Documenta el alcance del desarrollo, los accesos que facilita el cliente y los escenarios de aceptación para separar el desarrollo terminado del traspaso a operación.

Entregables y conceptos

Configuración de equipos de oficina, Recuperación de accesos, Soporte técnico remoto: registra las cantidades realmente prestadas y el periodo de servicio.

Entorno y dependencias

Anota los sistemas de destino, el número de integraciones, el volumen de datos y quién facilita los accesos de prueba.

Aceptación y soporte

Fija los escenarios de aceptación, el plazo de revisión, la duración del soporte tras el traspaso y los trabajos excluidos.

Alcance que conviene concretar

Anota por tarea el número de equipos configurados, las referencias de las solicitudes de recuperación de cuenta y las horas de soporte remoto.

• Separa las cuotas de servicios de terceros de los costes de desarrollo.
• Acuerda quién dirige el paso a producción y qué tareas de recuperación se incluyen si falla.
• Contrasta el trabajo terminado con el pedido o la aprobación por escrito y confirma la fecha de vencimiento y los importes ya cobrados.

1. Confirmar alcance y cantidades

   Ejemplo: contrasta la aprobación y el parte de trabajo de «Configuración de equipos de oficina» para fijar la cantidad de esta factura.

2. Registro de entrega y aceptación

   Comprueba concepto a concepto que todo está terminado, incluido «Soporte técnico remoto». Entrega los resultados de prueba acordados y la documentación de configuración, y asigna responsables a los puntos pendientes.

3. Enviar el detalle de la facturación

   Envía al cliente el importe final, la referencia de entrega y la fecha de vencimiento, y concilia el cobro con el número de factura.